一部メールが送信できていない

  • 特定のメールが送信できていないトラブルが発生しています。

     

    ■トラブル内容

    8日まで送受信できていた別ドメインのアドレス(お客様)に突然、送信メールが届いていません。そのアドレスから受信は出来ます。

    エラーも返らないので相手側から届いていないといわれて初めて気づきました。

    他のユーザーが(遅れないユーザーと同じドメイン)、送信できないアドレスに送信したら正常に届いています。

    追跡調査をするとOffice365のサーバーにメールは送信しているがOffice365から外に出ていません。

    この1つのアドレス以外は正常に送受信できています。

     

    突然、特定のアドレスだけ遅れなくなるなどの現象は発生してますでしょうか?

    また原因、対策があれば教えてください。

     

     

     

     

     

  • NJG 様


    ご質問いただいております、特定のアドレスへメールが送信できない件につきまして、
    お客様のご登録情報等の確認が必要と判断いたしましたため、5 月 10 日 PM 11:04 に NJG 様 のアカウントへプライベートメッセージを送信いたしました。


    受信されたメールをご確認いただき、そちらから、[ Reply to the message online ] クリックいただき、
    お手数をおかけいたしますがご返信くださいますようお願い申し上げます。

  • NJG さん

    こんばんは

    追跡調査はFOPEのログですか? (プランEの場合)

    どのようなステータスでしょうか。

    トランスポートルールくらいしか(これもプランEの場合)、すぐに思いつくものがないですが、追跡調査の内容を共有していただけると、何かわかるかもしれません。

  • Keiji Nishida MSFT Support 様

    返信ありがとうございます。

    追跡はForefront onlineでメールアドレスとドメインで追跡しました。

    そこには、送付の履歴が表示されず外部に出ていないことがわかりました。

    その後、OWAの配信レポートで送信したメールがOffice365Serverに送られたことを確認しました。

    状況から、Office365内で一部のメールが送付されていないということが考えられます。

    全てのメールがたまっているのではなく、特定のアドレスだけというのが理由がわかりません。

    また、本日Forefront onlineで状況を確認すると、昨日送付したメールで履歴があがってこなかったメールの情報が出てきました。

    フィルター結果は Passed Filteringとなり日時が昨日になっています。

    しかし、昨日は送付できていないし履歴もありませんでした。

    なにか対策や原因追跡で方法があれば教えてください。

    どうぞ宜しくお願いします。

  • NJG さま

     

    ご連絡いただきましてありがとうございます。

    FOPE の検索結果につきましては、ご確認いただきました [Passed Filtering] 項目に表示される内容が、

    送信メールの FOPE通過時間となります。

     

     

    FOPE における検索履歴の表示につきましては、実際に表示されるまでお時間がかかる場合がございます。

    現在はメールが送信されたことをご確認いただきました状況でございますので、

    具体的な送信動作をご確認いただくには、受信されたメールにございますヘッダー情報をご確認いただきたい次第でございます。

     

     

    また、5 10 PM 11:04 に送信いたしましたプライベートメッセージへのご返信につきましては、

    本スレッドのみに適応される内容となります。

     

    誠に恐れ入りますが、同様の事象が発生いたしました場合、改めてフォーラムにお問い合わせください。

    再度私どもよりプライベートメッセージを送信いたします。

     

     

    お手数をおかけ致しますが何卒よろしくお願いいたします。

  • サービス正常性を確認すると5月9日より断続的に一部メッセージが送信されないトラブルが発生している模様です。この影響では??

    Some messages that were sent through the FOPE network on 2012/05/09 have been delayed. FOPE operations teams have been engaged and are working to deliver these messages.

  • NJG 様

    taisei0429 様

    ご質問いただいております、特定のアドレスへメールが送信できない件につきまして、

    taisei0429 様よりご指摘いただいた内容をご確認させていただきますので、誠に恐れ入りますが、お待ちいただきたい次第でございます。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • NJG さま

     

     

    本件につきましては、taisei0429 さま よりご記載いただきましたとおり、FOPEにて発生いたしました障害と関連性がある可能性がございます。

    NJG さまにつきましては、Enterprise プランをご利用のため、引き続き調査が必要な場合は、サービスリクエストを作成いただき、FOPE 窓口へご連絡いただきたい次第でございます。

     

     

    お客様にはご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

    何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。