此頁面列出 Microsoft 知識庫的文章,說明如何使用工具來疑難排解問題並診斷特定的 Office 365 狀況。按一下連結即可檢視文章。

文章 參照的工具 Office 365 企業版 適用於專業人員和小型企業的 Microsoft Office 365
使用者按一下 Office 365 入口網站中的 Office 文件連結時,出現「無法開啟檔案範本」或「404 找不到」錯誤
您在嘗試將內部部署 Exchange 環境遷移至 Office 365 中的 Exchange Online 時,出現「無法連線到伺服器」錯誤
無法使用 Exchange ActiveSync 來將行動裝置連線至 Exchange Online      
AD FS 2.0 服務無法使用      
您在 Office 365 中使用自訂網域時,Lync Online 中的自動登入、網域同盟和其他功能無法按照預期的方式運作    
在 Office 365 入口網站上發生的錯誤:「您本機 Active Directory 中 msRTCSIP-PrimaryUserAddress 的值或 ProxyAddresses 欄位中的 SIP 位址不是唯一的。」
當您嘗試在 Office 365 中執行目錄同步作業時出現此錯誤訊息:「在使用者別名中找到 LDAP 插入字元。請變更所在 Active Directory 中的使用者別名。」
當您嘗試執行 Microsoft Online Services 目錄同步作業組態精靈時出現錯誤訊息:「您提供的企業系統管理員認證無效。請提供有效的認證,然後再試一次」      
如何偵測會阻礙 Office 365 目錄同步作業的錯誤或重複屬性      
如何在您收到「此公司已超過可同步處理的物件數目」錯誤之後,要求增加 Office 365 中的目錄服務配額
如何疑難排解 Lync Online 中的認證和連線問題
如何疑難排解限制 Office 365 單一登入驗證的電腦問題
如何替 Microsoft Online Services 目錄同步作業工具的安裝疑難排解問題,並設定 Office 365 中的精靈錯誤訊息      
如何使用 MOSDAL 來替 Microsoft Online Services 登入小幫手啟用追蹤,以疑難排解豐富型用戶端的認證問題

如何使用 SMTP 配對來將內部部署使用者帳戶配對至 Office 365 以供目錄同步作業

     
如何使用 Microsoft Online Services 診斷和記錄 (MOSDAL) 支援工具組來診斷 Office 365 中的識別身分同盟問題

如何在事件檢視器中檢視和疑難排解由 Office Professional Plus for Office 365 所記錄的事件

     
無法傳送即時訊息給同盟 Lync 的聯絡人
擁有郵件功能的群組具有電子郵件地址,但尚未同步化至 Office 365      
Outlook 無法驗證已啟用單一登入 (SSO) 的使用者,因為 AD FS 服務無法公開使用      
參與交談的人員無法連線至 Lync Online 中的桌面共用工作階段
在 Office Outlook 中出現「因為郵件已超出允許的大小上限,所以無法傳送。」錯誤       
疑難排解 Office 365 網域驗證問題
使用遠端連線分析程式來疑難排解 Office 365 識別身分同盟的問題      
無法在 SharePoint Online 中使用總管檢視      
使用者在 Office 365 中連線至 Lync Online 時,無法顯示也無法更新他們的 Lync 2010 顯示圖片      
您無法將同盟網域指定至 Office 365 入口網站上的使用者
由於內部部署防火牆阻擋連線,您無法連線至 Lync Online,或是特定功能因此而失靈
您無法管理或移除從內部部署 Active Directory 網域服務同步至 Office 365 的物件
您無法移除 Microsoft Outlook 中的會議邀請或電子郵件訊息
您在 Lync Online 中遭遇音訊或視訊品質不佳的情況
您在嘗試自 Office 365 移除網域時收到錯誤訊息

 

使用者按一下 Office 365 入口網站中的 Office 文件連結時,出現「無法開啟檔案範本」或「404 找不到」錯誤

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此文章將說明該如何疑難排解「無法開啟檔案範本」或「404 找不到」錯誤訊息,您嘗試要在 SharePoint Online 小組網站上建立新文件時可能會出現此錯誤訊息。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

您在嘗試將內部部署 Exchange 環境遷移至 Office 365 中的 Exchange Online 時,出現「無法連線到伺服器」錯誤

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此文章將說明您在嘗試自內部部署 Microsoft Exchange Server 2010 、Exchange Server 2007 或 Exchange Server 2003 環境遷移至 Office 365 中的 Exchange Online 時,若出現「無法連線到伺服器。請檢查所提供的連線設定,然後再試一次。」錯誤訊息,該如何疑難排解。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

無法使用 Exchange ActiveSync 來將行動裝置連線至 Exchange Online

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使用者無法使用 Microsoft Exchange ActiveSync 來將行動裝置連線至 Office 365 中的 Microsoft Exchange Online。之前,使用者可以將行動裝置連線至 Exchange Online。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

AD FS 2.0 服務無法使用

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當同盟使用者嘗試登入 Office 365 入口網站時,Internet Explorer 無法顯示 Office 365 入口網站的網頁。此外,使用者有可能會收到下列錯誤訊息:

Internet Explorer 無法顯示網頁。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

您在 Office 365 中使用自訂網域時,Lync Online 中的自動登入、網域同盟和其他功能無法按照預期的方式運作

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此文章將說明當您嘗試登入 Lync Onlin 時,若出現「無法登入 Lync Online,因為伺服器暫時無法使用」錯誤訊息該如何疑難排解。此文件也列出當您和 Lync Online 一起在 Microsoft Office 365 中使用自訂或虛名網域時,必須要設定的網域名稱系統 (DNS) SRV 記錄。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

在 Office 365 入口網站上發生的錯誤:「您本機 Active Directory 中 msRTCSIP-PrimaryUserAddress 的值或 ProxyAddresses 欄位中的 SIP 位址不是唯一的」

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此文章將說明該如何疑難排解「對這個使用者而言,您本機 Active Directory 中 msRTCSIP-PrimaryUserAddress 的值或 ProxyAddresses 欄位中的 SIP 位址不是唯一的。請更正您本機 Active Directory 中的這項值。」錯誤訊息,此錯誤訊息或許會在 Microsoft Office 365 入口網站上出現。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

當您嘗試在 Office 365 中執行目錄同步作業時出現此錯誤訊息:「在使用者別名中找到 LDAP 插入字元。請變更所在 Active Directory 中的使用者別名」

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此文章將說明該如何疑難排解「在使用者別名中找到 LDAP 插入字元。請變更所在 Active Directory 中的使用者別名。」的電子郵件錯誤訊息,此錯誤訊息或許會在您嘗試在 Microsoft Office 365 中執行目錄同步作業時出現。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

當您嘗試執行 Microsoft Online Services 目錄同步作業組態精靈時出現錯誤訊息:「您提供的企業系統管理員認證無效。請提供有效的認證,然後再試一次」

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當您嘗試��行 Microsoft Online Services 目錄同步作業組態精靈時出現下列錯誤訊息:

您提供的企業系統管理員認證無效。請提供有效的認證,然後再試一次。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何偵測會阻礙 Office 365 目錄同步作業的錯誤或重複屬性

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執行目錄同步作業將使用者物件從內部部署 Active Directory 網域服務 (AD DS) 同步至 Office 365 時,AD DS 中具有重複或無效值的使用者物件將不會被正確同步至 Office 365。此文章將描述該如何判斷是哪些屬性值造成特定 AD DS 使用者物件同步處理時的問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何在您收到「此公司已超過可同步處理的物件數目」錯誤之後,要求增加 Office 365 中的目錄服務配額

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此文章將說明,若收到來自 MSOnlineServicesTeam@MicrosoftOnline.com 的「錯誤 016: 同步作業已經停止。此公司已超過可同步處理的物件數目。請連絡 Microsoft Online Services 支援。」電子郵件錯誤訊息時,該如何疑難排解。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何疑難排解 Lync Online 中的認證和連線問題

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此文章將說明您在 Office 365 環境中使用 Microsoft Lync Online 時,該如何疑難排解可能會遇到的問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何疑難排解限制 Office 365 單一登入驗證的電腦問題

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此文章將說明,當您嘗試使用同盟使用者認證,透過以網路為基礎的用戶端或豐富型用戶端應用程式來存取 Microsoft Office 365 資源,或是當您使用網頁瀏覽器以同盟認證存取同一台電腦的 Microsoft Office 365 入口網站時,若出現多個錯誤訊息,該如何疑難排解。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何替 Microsoft Online Services 目錄同步作業工具的安裝疑難排解問題,並設定 Office 365 中的精靈錯誤訊息

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此文章將討論通用的疑難排解程序、列出您在安裝或設定目錄同步作業工具時可能會出現的錯誤訊息,並包含如何疑難排解問題的資訊。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

如何使用 MOSDAL 來替 Microsoft Online Services 登入小幫手啟用追蹤,以疑難排解豐富型用戶端的認證問題

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此文章將討論該如何使用 Microsoft Online Services Diagnostic 和 Logging (MOSDAL) 支援工具來啟用 Microsoft Online Services 登入小幫手的追蹤。此工具所產生的記錄檔,可幫助疑難排解您在 Microsoft Office 365 環境中使用登入小幫手時可能會遇到的問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何使用 SMTP 配對來將內部部署使用者帳戶配對至 Office 365 以供目錄同步作業

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有些情況下,您必須移轉原本使用 Office 365 管理工具授權的使用者帳戶授權來源。這些工具包含了 Microsoft Office 365 入口網站、適用於 Windows PowerShell 的 Microsoft Online Services 模組等等。您可移轉授權來源,使用目錄同步,透過內部部署 Active Directory 網域服務 (AD DS) 使用者帳號來管理帳戶。

此文章將討論移轉授權來源如何受到「SMTP 配對」影響,因為這個程序使用主要 Simple Mail Transport Protocol (SMTP) 位址來將內部部署使用者帳戶和 Office 365 的使用者帳戶進行配對。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何使用 Microsoft Online Services 診斷和記錄 (MOSDAL) 支援工具組來診斷 Office 365 中的識別身分同盟問題

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此文章將討論該如何使用 Microsoft Online Services Diagnostic 和 Logging (MOSDAL) 支援工具組來診斷 Microsoft Office 365 中的識別身分同盟問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

如何在事件檢視器中檢視和疑難排解由 Office Professional Plus for Office 365 所記錄的事件

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此文章將說明該如何使用 Windows 事件檢視器找出阻礙您啟用或使用 Office Professional Plus 的特定事件,以疑難排解問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

無法傳送即時訊息給同盟 Lync 的聯絡人

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此文章將說明您在 Microsoft Office 365 中使用 Microsoft Lync Online 時,該如何疑難排解可能會出現的問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

擁有郵件功能的群組具有電子郵件地址,但尚未同步化至 Office 365

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當您使用 Microsoft Online Services 目錄同步作業工具來將您內部部署的 Active Directory 環境同步至 Microsoft Office 365 時,您注意到擁有郵件功能的群組具有電子郵件地址,但尚未同步化至 Office 365。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

Outlook 無法驗證已啟用單一登入 (SSO) 的使用者,因為 AD FS 服務無法公開使用

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您在使用 Smartphone 存取 Exchange Online 服務時,無法使用您的 Office 365 同盟認證來驗證 Microsoft Outlook 或 Microsoft Exchange ActiveSync。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

參與交談的人員無法連線至 Lync Online 中的桌面共用工作階段

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此文章將說明當參與 Lync Online 會議的人員嘗試連線至桌面共用工作階段,但是出現「因網路問題而無法共享桌面/應用程式。」錯誤時,該如何疑難排解。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

在 Office Outlook 中出現「因為郵件已超出允許的大小上限,所以無法傳送。」錯誤

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您在 Office 365 或 Microsoft Business Productivity Online Standard Suite 環境中,嘗試使用 Microsoft Outlook 來對行事曆中的一個會議項目執行動作時,收到這則錯誤訊息:

因為郵件已超出允許的大小上限,所以無法傳送。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

疑難排解 Office 365 網域驗證問題

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此文章將說明當您嘗試在 Office 365 中驗證網域時若遇上問題該如何疑難排解。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

使用遠端連線分析程式來疑難排解 Office 365 識別身分同盟的問題

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此文章將描述該如何在 Office 365 中使用 Microsoft 遠端連線分析程式,來診斷單一登入 (SSO) 的登入問題。並包含造成 SSO 登入失敗的相關資訊,以及列出如該如何疑難排解問題的資源連結。
「遠端連線分析程式」是一個替以雲端為基礎的服務免費測試連線的平台。它可從網際網路對所需的 Office 365 SSO 和識別身分同盟服務端點做動作,以測試可用性以及行為是否符合預期。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

無法在 SharePoint Online 中使用總管檢視

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此文章將討論如何在 Microsoft Office 365 中使用 Microsoft SharePoint Online 的 [以檔案總管開啟] 命令,來在程式庫中檢視、複製以及移動檔案。此文章也將討論該如何疑難排解您在使用此命令時可能會遇到的問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

使用者在 Office 365 中連線至 Lync Online 時,無法顯示也無法更新他們的 Lync 2010 顯示圖片

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使用者在 Microsoft Office 365 中連線至 Microsoft Lync Online 時,無法顯示也無法更新他們的 Lync 2010 顯示圖片。

若下列任何一個條件成立,則可能會發生此問題:

  • 使用者已從內部部署的 Active Directory 網域服務 (AD DS) 伺服器完成同步,且 thumbnailPhoto 屬性並未填入。
  • 無法存取圖片的 URL,或是存取被拒。
  • 圖片大於 100 KB。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

您無法將同盟網域指定至 Office 365 入口網站上的使用者

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此文章將說明當同盟網域不在新使用者的網域清單時,該如何疑難排解無法將同盟網域指定至使用者的問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

由於內部部署防火牆阻擋連線,您無法連線至 Lync Online,或是特定功能因此而失靈

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此文章將說明您在 Office 365 環境中使用 Lync Online 時,如何疑難排解幾個有可能發生的和防火牆相關之症狀。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

您無法管理或移除從內部部署 Active Directory 網域服務同步至 Office 365 的物件

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此文章將說明,當無法透過使用 Office 365 入口網站或 Windows PowerShell 移除從您內部部署 Active Directory 網域服務 (AD DS) 同步至 Office 365 的孤立使用者帳戶時,該如何疑難排解問題。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

您無法移除 Microsoft Outlook 中的會議邀請或電子郵件訊息

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此文章將說明該如何疑難排解「因為您是會議召集人,所以無法移除此會議。」錯誤,您在嘗試移除 Microsoft Outlook 中的會議邀請或電子郵件訊息時可能會出現此錯誤。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

您在 Lync Online 中遭遇音訊或視訊品質不佳的情況

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此文章將說明您在嘗試連線至 Microsoft Lync Online 會議時,若出現斷斷續續、刺耳或延遲的音訊和視訊該如何疑難排解。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章:

 

您在嘗試自 Office 365 移除網域時收到錯誤訊息

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此文章將說明當無法從 Microsoft Office 365 入口網站移除網域時,該如何疑難排解。

如需詳細資訊,請在 Microsoft 知識庫上檢視下列文章: