ativar office

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Após instalação do Office 365 aparece mensagem solicitando ativação do mesmo. No entanto não consigo executar a ativação online pois aparece uma mensagem de erro.

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Todas as Respostas
  • Prezado,

    Segue abaixo artigo sobre solução de problemas gerais para a instalação do Office 2013 e Office 365.

    Att.

    Mauricio Caixeta.


    http://support.microsoft.com/kb/2822317/pt-br?wa=wsignin1.0


    Solução de problemas gerais para a instalação do Office 2013 e Office 365

    Antes de começar, recomendamos consultar a seção

    Mais informações para encontrar artigos que podem abordar problemas de instalação específicos. Se seu problema não está listado, recomendamos executar o Fix it neste artigo primeiro: Desinstalar o Microsoft Office 2013 ou Office 365

    Após executar o Fix it, reinicie o computador e tente instalar novamente o Office.

    Se o problema com a instalação do Office continuar a ocorrer, siga estas etapas:

    Desabilite temporariamente seu antivírus e firewall

    O software antivírus e antimalware pode interferir na instalação do Office. Tente desabilitar ou desinstalar temporariamente o software. Para obter mais informações, consulte este artigo: Desabilitar o software antivírus

     

    Iniciar o Windows no Modo de Segurança (com Rede)

    A opção Modo de Segurança com Rede inicia o Windows em um estado limitado onde apenas programas essenciais são iniciados. Para ver as etapas sobre como iniciar o Windows no Modo de Segurança com Rede, clique no sistema operacional do seu computador:

    Para o Windows 8

    1. Na borda direita da tela, toque em Configurações e em Mudar configurações do computador.
      (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo, clique em
      Configurações e em Alterar configurações do computador.)
    2. Em Configurações do computador, toque ou clique em Geral.
    3. Em Inicialização avançada, toque ou clique em Reiniciar agora.
    4. Na tela Escolher uma opção, toque ou clique em Solução de problemas.
    5. Toque ou clique em Configurações de inicialização.
    6. Toque ou clique em Reiniciar.
    7. Na tela Configurações de inicialização, escolha Modo de Segurança com Rede.
    8. Entre no seu computador com uma conta de usuário com direitos administrativos.

    Para obter mais informações, consulte Configurações de inicialização do Windows (incluindo o modo de segurança)

    Para o Windows 7

    1. Clique em Iniciar > Executar, digite msconfig e pressione Enter.
    2. Clique na guia Inicialização.
    3. Habilitar Inicialização segura e Rede.
    4. Clique em OK.
    5. Clique em Reiniciar para reiniciar o computador no modo de segurança.

    Para obter mais informações, consulte Iniciar o computador no modo de segurança

    Use a Limpeza de disco para excluir arquivos temporários e arquivos temporários da internet

    Use a Limpeza de disco para excluir arquivos temporários da internet e arquivos temporários do computador.

    Para obter informações sobre como usar a Limpeza de disco, consulte este artigo se você tiver o Windows 7: Excluir arquivos usando a Limpeza de disco

    Em alternativa, consulte este artigo de você tiver o Windows 8: Excluir arquivos usando a Limpeza de disco (Windows 8)

    Redefinir as configurações do Internet Explorer

    Para obter informações sobre como redefinir as configurações, clique na versão do Internet Explorer do seu computador:

    Não tem certeza qual a versão do Internet Explorer que você tem? Clique no botão Ferramentas e em Sobre o Internet Explorer.

    Para o spooler de impressão

    Se a instalação do Office trava entre 80 porcento e 90 porcento, siga estas etapas:

    1. Em um computador com Windows 8, digite services.msc na Tela inicial e toque ou clique nos serviços da lista de resultados.
      Em um computador com Windows 7, clique em
      Iniciar > Executar, digite services.msc e clique em OK.
    2. Procure na lista de serviços, localize Spooler de impressão e abra-o.
    3. Toque ou clique em Parar e toque ou clique em OK.
    4. Tente instalar o Office novamente.
    5. Assim que o Office estiver instalado no seu computador, volte para a lista de serviços e abra o Spooler de impressão.
    6. Toque ou clique em Iniciar e toque ou clique em OK.

    Para obter mais informações, consulte O Microsoft Office 2013 ou o Office 365 trava durante a instalação

    Remover versões antigas do Office

    Verifique Programas e Recursos no Painel de Controle em busca de versões anteriores do Office no seu computador. Se você encontrar uma versão anterior, clique em Desinstalar.

     

    Observação Antes de desinstalar uma versão anterior do Office, talvez você queira encontrar a chave do produto e a mídia de instalação fornecida com o Office caso desejar instalá-lo posteriormente.

     

    Se houver problemas para desinstalar uma versão anterior do Office, use o Fix it apropriado neste artigo para remover o Office do computador: Como desinstalar os conjuntos do Office 2003, Office 2007 ou Office 2010 se não for possível desinstalar pelo Painel de Controle

     

    Iniciar o Internet Explorer sem suplementos

    Se a instalação falha imediatamente após clicar em instalação, o problema pode estar relacionado com seu navegador da internet. Tente iniciar o Internet Explorer sem suplementos:

    1. No computador com Windows 8, digite executar na Tela inicial e toque ou clique em executar na lista de resultados (ou pressione a tecla do Windows + R).
      No computador com Windows 7, clique em
      Iniciar > Executar (ou pressione a tecla do Windows + R).
    2. Digite iexplore -extoff e toque ou clique em OK.
    3. Tente instalar o Office novamente.

    Executar o verificador de arquivos de sistema: sfc /scannow

    O comando sfc /scannow verifica todos os arquivos protegidos do sistema e substitui as versões incorretas pelas versões corretas da Microsoft. Escolha seu sistema operacional para ver as etapas sobre como executar o verificador de arquivos de sistema:

    Para o Windows 8

    1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar.
      (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em
      Pesquisar.)
    2. Digite prompt de comando na caixa de pesquisa.
    3. Na lista de resultados, passe o dedo ou clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e toque ou clique em Executar como administrador.
    4. Na janela Administrador: Prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter: sfc /scannow.
    5. Quando a verificação do sistema estiver concluída, tente instalar o Office novamente.

    Para o Windows 7

    1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Acessórios, clique com o botão direito em Prompt de comando e escolha Executar como administrador.
    2. No prompt do comando, digite o seguinte comando e pressione Enter: sfc /scannow.
    3. Quando a verificação do sistema estiver concluída, tente instalar o Office novamente.

    Desativar a aceleração de hardware

    Algumas vezes, pode não estar claro se a instalação foi concluída ou não. Se você ver atalhos do Office 2013 na Tela inicial no Windows 8 ou em Todos os Programas > Microsoft Office 2013 no Windows 7, é provável que a instalação foi concluída com sucesso.

    Se o problema ocorre ao tentar iniciar um dos aplicativos do Office e ele falha ou nada acontece (talvez a tela pisque brevemente), pode haver um problema de compatibilidade com a placa de vídeo. Para resolver este problema, siga as informações para desativar a aceleração de hardware neste artigo: Recursos visuais ou qualidade de vídeo pode diferir de um computador para outro no Office 2013

     

    Redefinir o Agendador de Tarefas

    O Office 2013 usa o agendador de tarefas durante o processo de instalação. Se alguma coisa errada acontece com o agendador de tarefas, ele pode impedir a instalação do Office. Para limpar qualquer tarefa agendada restante, siga estas etapas:

    Para o Windows 8

    Primeiro, tente iniciar o serviço do agendador:

    1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar.
      (Se estiver usando um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em
      Pesquisar.)
    2. Digite prompt de comando na caixa de pesquisa.
    3. Na lista de resultados, passe o dedo ou clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e toque ou clique em Executar como administrador.
    4. Na janela Administrador: Na janela do prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter: net start schedule.
    5. Tente instalar o Office novamente.

    Se a instalação do Office falhar, tente estas etapas:

    1. Passe o dedo na borda direita da tela e toque em Pesquisar.
    2. Digite Agendar tarefas na caixa de pesquisa e toque ou clique em Configurações.
    3. Toque ou clique em Agendar tarefas na lista de resultados.
    4. Expanda Biblioteca do Agendador de Tarefas > Microsoft > Office e toque ou clique em Office.
    5. Na janela superior central, verifique se há uma tarefa listada começando com a palavra "Office" na coluna Nome.
    6. Toque e pressione ou clique com o botão direito em cada uma destas tarefas "Office" e toque ou clique em Excluir.
    7. Reinicie o Windows e tente instalar o Office novamente.

    Para o Windows 7

    Primeiro, tente iniciar o serviço do agendador:

    1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Acessórios, clique com o botão direito em Prompt de comando e escolha Executar como administrador.
    2. No prompt do comando, digite o seguinte comando e pressione Enter: net start schedule.
    3. Tente instalar o Office novamente.

    Se a instalação do Office falhar, tente estas etapas:

    1. Clique em Iniciar, digite agendador de tarefas na caixa de pesquisa e pressione Enter.
    2. Expanda Biblioteca do Agendador de Tarefas > Microsoft > Office e clique em Office.
    3. Na janela superior central, verifique se há uma tarefa listada começando com a palavra "Office" na coluna Nome.
    4. Clique com o botão direito em cada uma das tarefas do "Office" e clique em Excluir.
    5. Reinicie o Windows e tente instalar o Office novamente.

    Tente uma conexão programada

    Tente conectar seu computador usando um cabo de rede ao invés de uma conexão sem fio. Isto pode acelerar o download e o processo de instalação.

    Criar um novo perfil Admin do Windows (somente Windows 7)

    Crie um novo perfil do Windows e tente instalar o Office.

    Primeiro, crie uma nova conta do Windows. Para fazer isto, siga as seguintes etapas neste artigo: Criar uma conta de usuário

    Adicione a conta de usuário criada ao grupo de Administradores. Para fazer isso:

    1. Inicie o Painel de Controle.
    2. Clique em Contas do Usuário.
    3. Clique em Permitir que outros usuários acessem este computador.
    4. Escolha o usuário criado e clique em Propriedades.
    5. Clique na guia Associação de grupo.
    6. Escolha Administrador, clique em OK e em OK novamente.

      

    Mais Informações

    Se você estiver recebendo uma destas mensagens de erro ou problemas, há artigos existentes que abordam o problema:

     

    Se você receber este erro ou problema:

    Consulte este artigo:

    O Windows não consegue encontrar o integratedoffice.exe.

    Corrija os erros de instalação do integratedoffice.exe no Office 2013 ou Office 365

    (http://support.microsoft.com/kb/2809219/pt-br)

    A instalação do Office trava em uma determinada porcentagem.

    O Microsoft Office 2013 ou Office 365 trava durante a instalação

    (http://support.microsoft.com/kb/2813190/pt-br)

    A instalação do Office é lenta.

    O download do Office 2013 é lento

    (http://office.microsoft.com/pt-br/access-help/a-instalacao-pode-levar-mais-tempo-quando-se-estiver-usando-um-software-antivirus-HA103478444.aspx)

    Algo deu errado e não podemos fazer o login neste momento. Tente novamente mais tarde.

    Erro: "Algo deu errado e não podemos fazer o login neste momento" ao tentar instalar o Office 2013.

    (http://support.microsoft.com/kb/2811180/pt-br)

    Lamentamos, mas não foi possível instalar o produto do Office porque você não tem um sistema operacional do Windows moderno.

    Por que não posso instalar o Office 2013 no Windows XP ou Windows Vista?

    (http://office.microsoft.com/pt-br/help/por-que-eu-nao-posso-instalar-o-office-2013-no-windows-xp-ou-no-windows-vista-HA103462811.aspx)

    Lamentamos, mas não podemos verificar a assinatura de arquivos necessários para instalar seu produto do Office.

    Erro de instalação "Não é possível verificar a assinatura" do Microsoft Office

    (http://support.microsoft.com/kb/2756166/pt-br)

    Lamentamos, o Office (32 bits) não pode ser instalado porque você tem estes programas do Office de 64 bits no seu computador.

    Por que não posso instalar ambas as versões de 32 bits e 64 bits do Office 2013?

    (http://office.microsoft.com/pt-br/help/por-que-nao-posso-instalar-as-versoes-de-32-e-64-bits-do-office-2013-HA103523746.aspx)

    Não podemos instalar o Office de 32 bits e 32 bits lado a lado

    Por que não posso instalar ambas as versões de 32 bits e 64 bits do Office 2013?

    (http://office.microsoft.com/pt-br/help/por-que-nao-posso-instalar-as-versoes-de-32-e-64-bits-do-office-2013-HA103523746.aspx)

     

    Propriedades

    ID do artigo: 2822317 - Última revisão: quarta-feira, 13 de março de 2013 - Revisão: 3.0

    A informação contida neste artigo aplica-se a:

    • Microsoft Office Home and Student 2013
    • Microsoft Office Home and Business 2013
    • Microsoft Office Professional 2013
    • Microsoft Office 365 Home Premium

    Palavras-chave: 

    KB2822317

     

  • Ola,

    Eu consegui contato com a Equipe do Office 365.

    Eles não possuem um telefone próprio e só atendem através da página seguido esses passos:

    Acesse, por favor, ao link: commerce.microsoft.com

    Insira os seus dados (Conta da Microsoft)

    De seguida escolhe a opção "Ajuda"

    "Obter ajuda"

    Clique em "Contactar o Suporte ao Cliente"

    Em produto escolhe "Windows Store"

    Tipo de problema: "Aplicações e loja Windows" "aplicativos e windows store"

    Categoria "Gestão de conta" ou "Gerir opções de pagamento" - "gerenciar opções de pagamento" "comprar aplicativos"

    Escolhe a opção "Solicitar uma chamada"

    Depois de colocar os dados do telefone de contato, é só aguardar que um agente entre em contato

    Lembro ainda, que essa Equipe funciona todos os dias durante 24 horas.

    O atendimento deles é nota 10.

    Espero ter ajudado.

    Abraços

  • Prezados,

     

    Os passos mencionados por Claudio Dias, se referem a ajuda para assuntos relacionados com o Office 365 Home Premium entre outros produtos Microsoft. Estes assuntos devem ser postados na comunidade da Microsoft (http://answers.microsoft.com/pt-br/office/forum/office_365hp).

     

     

    Gostaria de esclarecer que esta Comunidade é dedicada a assuntos relacionados com o Office 365 para empresas, no qual oferece os seguintes planos:

     

    Office 365 Small Business Premium,

    Office 365 Midsize Business

    Office 365 Enterprise.

     

    http://office.microsoft.com/pt-br/o-que-e-office-365-para-empresas-FX102997580.aspx

     

     

    O Office 365 para empresas a qual esta comunidade é dedicada inclui as seguintes opções de suporte:

     

    Opções de Auto Suporte:

     

    Comunidade de Office 365
    Conecte com os outros usuários e aprenda mais nos fóruns, blogues, wikis, tweets e Facebook.

     

    Agente virtual Office 365
    Entre no Office 365, clique em visão geral de suporte para obter acesso ao agente virtual automatizado.

     

    Suporte para faturamento e subscrição


    Consulte esses tópicos de ajuda para obter assistência com faturamento e subscrição.

    Profissionais e pequenas organizações

    Médias e grandes organizações

     

    Profissionais e pequenas organizações: Suporte assistido

     

    Obtenha ajuda com Office 365 para profissionais e pequenas organizações
    Obtenha respostas para perguntas sobre o Microsoft Office 365 para profissionais e pequenas organizações com as opções de suporte listadas aqui.

     

    Administradores de Office 365 para profissionais e pequenas organizações
    Como administrador, você pode obter ajuda com o Microsoft Office 365 para profissionais e pequenas organizações de várias maneiras, listadas aqui.

     

    Médias e grandes organizações: Suporte assistido

     

    Obtenha suporte para Office 365
    Há muitas maneiras que você, como um administrador, pode obter ajuda com o Microsoft Office 365 for enterprises, diferentes opções estão disponíveis para você dependendo de como sua organização adquiriu Office 365.

     

    Entre em contacto com o suporte para um problema técnico
    Como um administrador para Microsoft Office 365 for enterprises, você pode obter assistência telefónica da equipe de Suporte do Office 365 para questões técnicas.

     

    Att.

     

    Mauricio Caixeta.