특정 메일주소에서 메일이 안들어옵니다.

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ID@abc.com에서 보내는 메일이 k***.co.kr (MS 365 웹메일)로 안들어옵니다..

ID@abc.com에서 개인메일로 보내는 발송메일은 문제가 없으므로 ID@abc.com메일은 정상으로 보여집니다.

 

k***.co.kr메일이 특정메일 수신이 안되는거 같아서 질문드립니다.

제가 더 확인해야 될 부분이 어떤게 있는지 확인 부탁드리며 긴급하게 처리 부탁드립니다.

감사합니다.

 

* 보안상 도메인명을 마스크 하였습니다. - Sangok Park MSFT Support

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확인된 답변
  • 네 맞습니다. 저희가 지사가 2개라서 한개는 **abc.com,  다른 한개는 k***.co.kr로 쓰고 있었습니다.

    k***.co.kr만 Office 365로 바꾸었구요.

    지금 **abc.com제공 하는 업체에서 원인파악을 했습니다.

    말씀하신대로 우선순위로 동일한 서버로 먼저 보내고 있었습니다.

    기존 k***.co.kr메일은 혹시나 몰라서 계정은 남겨놓았었는데 지금 모두 삭제를 했으니 메일이 잘 수신될거 같습니다.

    원인 파악 먼저 해주신데에 너무 감사드리고 앞으로도 잘부탁드립니다. 감사합니다!

     

    * 보안상 도메인정보 mask 처리 하였습니다. - Sangok Park MSFT Support

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모든 회신
  • 안녕하십니까? Jonnychoi 님,
    저는 Microsoft Online Services 기술 지원을 담당하고 있는 박상옥입니다.

    혹 발송측에서 메일 발송 후 리턴메일 (NDR : Non Delivery Report) 을 받은 이력이 없는지 확인 부탁드립니다.
    제가 nslookup 해본결과 보내신 측 도메인이 SPF (TXT) 레코드 가 존재 하지 않습니다.
    이럴경우 저희 시스템에서 blocking 될 수 있이니, 리턴메일 확인 부탁드립니다.

    상태방에서 메일 발송에 문제가 없고 리턴메일등이 없었다면, 저희쪽 메일 서버 까지 들어오기 이전에 FOPE 에서 필터링 (스팸필터) 될 수 도 있으니, FOPE 에서 메일 로그 확인 부탁드립니다.

    FOPE 확인은 https://portal.microsoftonline.com 관리자로 로그인

    상단의 관리자 클릭 후 Exchange Online 관리 클릭

      

     

     좌측 메뉴 메일 제어 > 규칙 > Forefront Online Protection for Exchange 클릭

      

     

    FOPE의 도구 > 메시지 추척 에서 보낸사람 메시지를 검색 해 보시기 바랍니다.

     

     

    감사합니다.

     

    Sangok Park
    Office 365 Technical Support Engineer

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  • 말씀하신대로 FOPE확인 해봤는데 필터링된 결과가 없습니다.

    그리고 리턴메일은 안들어온다고 합니다.

    또 어떤 부분 확인 해야 되는지 회신 부탁드립니다.

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  • Jonnychoi 님, 


    혹 고객님 도메인을 Office 365 서비스로 이전하기 전에 두 도메인이 동일한 서버에서 메일을 구동하진 않으셨는지요?
    만약 그렇다면 id@abc.com 사용자가 메일을 발송하면 정상적으로 k***.co.kr 로 배달은 되지만, 동일 서버내의 메일 박스로 배달일 될 것입니다.


    자세한 사항은 저희쪽 FOPE 까지도 들어오지 않았기 때문에 id@abc.com 계정이 있는 메일 서버에서 발송 로그를 확인 해야 할듯 합니다.
    해당 업체측에 발송 로그 확인 부탁드립니다.
    발송시 정상적으로 저희 서버 IP 가 찍힌 로그가 있는지 확인 부탁드립니다.


    참고로 저희 수신 아이피는 고객님 서비스 도메인의 MX 레코드의 아이피 입니다.
    domain-com.mail.eo.outlook.com 형식의 주소


    감사합니다.


    Sangok Park 
    Office 365 Technical Support Engineer


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  • 네 맞습니다. 저희가 지사가 2개라서 한개는 **abc.com,  다른 한개는 k***.co.kr로 쓰고 있었습니다.

    k***.co.kr만 Office 365로 바꾸었구요.

    지금 **abc.com제공 하는 업체에서 원인파악을 했습니다.

    말씀하신대로 우선순위로 동일한 서버로 먼저 보내고 있었습니다.

    기존 k***.co.kr메일은 혹시나 몰라서 계정은 남겨놓았었는데 지금 모두 삭제를 했으니 메일이 잘 수신될거 같습니다.

    원인 파악 먼저 해주신데에 너무 감사드리고 앞으로도 잘부탁드립니다. 감사합니다!

     

    * 보안상 도메인정보 mask 처리 하였습니다. - Sangok Park MSFT Support

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  • 문제해결에 도움이 되셨다니, 다행입니다. :)

    감사합니다.

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