一部のユーザーで一部のフォルダが表示されない

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  • 本日(2012/4/43) 一部のユーザーの一部のメール受信フォルダ及び、フォルダ内のメールが消失しました。

    削除をした覚えもなく、「削除済みアイテム」のフォルダの中にも存在しません。

    一部で発生している障害と関連があるのでしょうか?

  • 当方はそれは起きていませんが、今回の障害復旧の影響だと思います。

    推測ですが、メールボックスの移動中なのかもしれません

    復旧後再度確認したほうがいいと思います。

  • kzya777 さま

     

    ご質問いただいております、一部のフォルダが表示されない事象につきまして、
    誠に恐れ入りますが、現在の状況をご確認いただきたい次第でございます。

     

    何卒よろしくお願いいたします。

  • ご返信ありがとうございます。

    先ほど(2012/4/6 8:45)確認しましたところフォルダは消えたままでした。

  • kzya777 さま

     

    ご連絡いただきましてありがとうございます。

    動作をご確認されたのは、Outlook Web App 以下 OWA )でも同じ状況ということでよろしいでしょうか?

    OWA = http://mail.office365.com

     

     

    本件につきまして、お客様の情報を確認させていただきたいので、

    kzya777 さま のアカウントへ 4/16 pm 22:08 プライベートプライベートメッセージを送信いたしました。

     

     

    お手数をお掛けいたしますが、受信されたメールをご確認いただき、

    そちらから、[ Reply to the message online ] クリックいただき、以下の情報をご記載のうえ、

    ご返信くださいますようお願い申し上げます。

     

    事象が発生しているユーザーのアカウントをご連絡ください。

    動作を確認された メールソフトウェア および、端末のOS ブラウザのバージョンをご連絡ください。

    OWA へアクセスいただき、画面右上の [ ? ] アイコン項目下の、[ バージョン情報 ] をクリックし、

    [ ホスト名 ]

    [ Exchange クライアント アクセス サーバーの名前 ]

    [ メールボックス サーバーの名前 ]

    の内容をご連絡ください。

     

    何卒よろしくお願いいたします。

  • kzya777 様

    プライベートメッセージにて、ご連絡いただきましてありがとうございます。

    誠に恐れ入りますが、問題切り分けのため、下記を追加情報としてご提供いただけますでしょうか。

    1. 動作をご確認されたのは、Outlook Web App( 以下 OWA )でも同じ状況ということでよろしいでしょうか?
    ※ OWA = http://mail.office365.com/

    2. 回復可能な削除済みアイテムにも、残っておりませんでしょうか。
      確認するためには、Outlook Web App を開き、[削除済みアイテム] を右クリックし、[削除済みアイテムの復元] をクリックします。

    お手数をおかけしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。

  • kzya777 さま

     

    ご連絡いただきましてありがとうございます。

    また、情報をご提供くださいましてありがとうございました。

     

    ご提供いただきました情報を基にお客様のご登録情報をご確認させていただきました。

    本件につきましては、サーバー側へお客様の設定内容の修正依頼を行う必要がある可能性がございます。

     

    再度プライベートメッセージを 4/18 pm 21:02 に送信いたしましたので、誠に恐れ入りますがご確認いただきたい次第でございます。

     

    お手数をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします。

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