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Outlook2010からo365への同期でエラーが出力される

  • 下記現象についてご教授いただけませんでしょうか。

     

    Outlook2010からo365への同期エラーが出力されます。

    その際にエンドユーザのOutlook上に同期失敗フォルダが作成され、
    その中に同期エラーファイルが蓄積されている状況です。
    (複数のユーザで発生していて、中には多い人だと、 50回以上エラーとなっているとのこと)

     

    o365のサービスリクエストに問合せをしたところ、
    Firewall機器にて一部の接続先地域への通信許可されていないために、
    AutoDiscoverの通信ができておらず、同期エラーが発生しているのではないか?
    とのことだったのですが、指定されたIPアドレスに対し、
    Firewall機器の許可設定の変更を実施した後も、同期エラーは解消されませんでした。

     

     ���同期エラー内容】
    ----------------------------------------------------------------------------
    19:48:58 Synchronizer 14.0.6114
    19:48:58 メールボックス '*******' の同期
    19:48:58 フォルダー '送信トレイ' 内のローカルの変更を同期しています
    19:48:58 サーバー '***********.mailbox.outlook.com' にアップロードしています
    19:48:59 一部の削除の同期が失敗しました。
    19:48:59 [80040115-514-80040115-130]
    19:48:59 ネットワークに問題があるため、Microsoft Exchange に
    接続できません。
    19:48:59 Microsoft Exchange Information Store
    19:48:59 このエラーの詳細情報については、以下の URL をクリックしてください :
    19:48:59
    http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=8004011
    5-514-80040115-130
    19:48:59 1 個のアイテムをオンライン フォルダーから削除しました
    19:48:59 完了しました
    ----------------------------------------------------------------------------

    以上、よろしくお願いいたします。 

     

  • インターネットとの接続点のルータ、FirewallのTCPセッションの保持時間はどうなっておりますでしょうか?

    1時間などの短めの値であれば、タイムアウトを8時間に設定して事象が改善されるかお試し頂けますでしょうか。

  • ご連絡ありがとうございます。

    FWとルータの設定について確認してみたいと思いますが、

    セッション保持時間が短いことが、どのように影響しているために確認が必要なのかを提示する必要があります。

    此方をご教授いただくことは可能でしょうか。

    よろしくお願いいたします。

  • Exchangeサーバ側のセッション保持時間と合わないと、Exchange-Outlook間のセッションの整合性が取れなくなり、正常に通信ができなくなるためという理由となります。

    ただ、そもそもで言いますと、ネットワークが一時的に不安定な場合やノートパソコンなどでサスペンドしたタイミングなど、少なからず同様の事象は発生してしまいます。こちらのフォルダはオンラインとローカルのキャッシュファイルの間で一時的な不整合が出てそれを更正した際のログが記録されているだけなので、普段は通常通り送受信できているのであれば、あまりお気になさらなくても問題ないかと思われます。(私の環境でもたまに発生します)

  • 詳細な情報ありがとうございます。

    本件それなりの頻度で発生しているため何とか解消したいのですが、

    ご説明いただいた内容からすると完全に現象を防ぐことは難しいようですね。

    セッションの保持時間を長めに設定することで発生頻度を減事はできそうですので、

    対策案として検証させていただきたいとおもいます。

    以上、よろしくお���いいたします。