Web上のOutlookに接続しない

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5月1日の朝から、Web上のOutlookに接続できなくなりました。

メールをチェックしようとしているのですが全然だめです。なぜでしょう。

Iphoneでのメールの送信などはできるのになぜなんでしょう。

教えてください。

 

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  • 管理画面の「サービス正常性」は確認されましたか?

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    Kazuhiko Nakamura

    http://simplesso.jp

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  • Yamakun 様


    ご連絡ありがとうございます。
    本事象に関しましては、本日 5/1 の午前中にサーバー側で本現象に起因する事象については確認できておりません。


    本件につきましては、誠に恐れ入りますが、いくつか情報をご提供いただきたい次第でございます。


    ・現在も、事象は発生しておりますでしょうか。
    ・ログイン後、突然オフラインになったということでしょうか?
    ・Outlook Web App に接続した際にアクセスが出来なくなったとお伺いしておりますが、その際にエラーや警告などは発生しておりましたでしょうか?
     エラーや警告が発生している場合は、画面のスクリーンショット、またはエラーメッセージをお知らせください。


    また、通常サーバー側に問題が発生した場合には、以下のサービス正常性ダッシュボードにて障害について報告を行っております。今後同様の事象が発生した場合にはサービス正常性ダッシュボードをご確認いただけましたら幸いです。


    [サービス正常性ダッシュボード]
    1. 管理者ユーザーにて、Office365 ポータルサイトにサインインします。
    2. [管理者] タブをクリックします。
    3. サイドリンクバーより、[サービス正常性] をクリックします。

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  • ありがとうございます。

    未だ、問題は解決されていません。Office365にログインして、どの部分からOUTLOOKをクリックしても、ネットにつながらないというメッセージになります。

    OUTLOOK以外は使えるようです。何が問題なんでしょうか?

    画面1の画像が、ログインしたところ そこから、OUTLOOKをクリックすると、画面2のようになります。

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  • 物理的にブラウザからOWA(outlook.com)に接続できていないように見えます。

    ・ご利用の環境にてProxyなどは設定されておりますでしょうか?

    ・コマンドプロンプトから nslookup outlook.comを実行頂いて名前解決ができているか確認できますでしょうか?

    Microsoft MVP Office 365(2012-2014)

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  • お答えありがとうございます。

    申し訳ありませんが、そこまでPCに造詣が深くないのでわかりかねます。

    手順をご教授いただけませんでしょうか?

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  • 横からですいません

    質問の現象。私も5月1日の午前から発生しています。

    IEではない別のブラウザから接続すると、

    アクセス権がないと表示されます。

    サーバーの問題なのでしょうか?

    対策方法ご存知の方があれば、どうぞよろしくお願いします。

    Proxyは私は設定しておりません。

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  • >Yamakun様、NJG様

    昨日障害があって一部ユーザでサーバの切り替わりが発生しているようなので、その影響かもしれません。

    事象のみで原因が特定しづらいのですが、一般的な対処法ですと以下のオペレーションで解決する場合がございます。

    ・ブラウザの閲覧の履歴を削除してから再接続する

    ・Windows Updateをかけて最新のバージョンにする

    ・*.outlook.comを信頼済みサイトに追加する

    Microsoft MVP Office 365(2012-2014)

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  • genkiwさま

    回答ありがとうございます。

    履歴を削除したり、信頼サイトの登録しても現象は同じです

    WindowsUpdateは最新です。

    別のPC(OSやIEなどは同じ)でログインすると開くことができましたが、

    数回サインアウト、インすると、エラーが起こっているPCと同じでOWAでoutlookの画面はYamakunさまの書かれているエラーになります。

    また、ほかの数名の正常に利用できているユーザーはoutlookに接続できないPCにログインしてoutlookを開くことができます。

    引き続き何か情報や対策があれば教えてください。

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  • 横から失礼します。私も本日15時過ぎぐらいから「Outlookが利用できない状態」が続き、つい先ほど回復しました。

    皆様の状況はいかがでしょうか?

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  • こちらでも接続できない状態です。

     

     

    プロキシー設定していますが、プロキシー側ではドメインは引けています。

    > sixprd0610.outlook.com
    Server:         172.16.0.2
    Address:        172.16.0.2#53

    Non-authoritative answer:
    Name:   sixprd0610.outlook.com
    Address: 111.221.116.198

     

    IPアドレスを直打ちしてもつながりません。

     

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  • 家の Win7からだと問題なく行くので、OSのもんだいですかね? 今XPのService pack3を使用しています。

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  • やはり、家のWin7、会社のWin7 どちらでもつながります。XPからだけ無理みたいです。

    ただ回復を待つしかないのですかね?

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  • MSによるとXPの問題のようです。原因調査中です。私も繋がりません。連休明けまで時間かかりそうですよ。サファリでは表示されました。

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  • 本日もまだ接続できません。

    接続回復はされるのでしょうか。

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  • 僕もつながりません。

    メールがつながらないなんて、さいあくですよね。

    簡単で、いいサービスだと思っていたのですが、やっぱり別のサービスのほうがいいかな?

    正直、電話のサポートとかもどこで受けたらいいかわからないし。

    ちょっと、がっかり。

    あと、数日で明確な解決が得られないなら、サービス解約するつもりです。だって仕事にならないもん!!

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  • サファリでもだめです!!

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  • どうも社内のプロキシー設定をブラウザから外すと正常に表示されるようです。

    ということはプロキシーの設定に問題が出るようになったのでしょうか。

    Office365側で障害が発生した後から、この現象がおきていると考えられるのですが、

    何かそのあたりの情報はないのでしょうか。

    たしかOutLookへの接続先が

    hknprd0602.outlook.com

    から

    sixprd0610.outlook.com

    に変更になったからだと思います。

    プロキシーはsquidで標準の設定です。

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  • 今日も回復しません。

    もうむりなんかな?

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  • 一時的でもクライアントソフトでメールを使われる、というのは駄目ですか?

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    Kazuhiko Nakamura

    http://simplesso.jp

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  • おそらく以下が原因だと思います。

    XPとフレッツの組み合わせでご使用しているのではないでしょうか?

    www.microsoft.com/.../ipv6ie.aspx

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  • なるほど、こんなことが…

    画面だとリンクが切れているので補完します。

    http://www.microsoft.com/ja-jp/mic/interop/ipv6ie.aspx

    -------

    Kazuhiko Nakamura

    http://simplesso.jp

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  • 回復しました。XPの問題でした。とりあえずXPでない他のPCだと繋がるでしょう。ネットワーク 

    不必要なIPプロトコルをPC上から削除しなければなりません。やり方は他の方が示しているみたいですので参照してください、わからなければ私も思い出しながらアップします。それよりもなぜコノ問題についてMS関係者から回答がないのか?不思議」

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  • なおりました。ありがとうございます。

    本当にMSの対応の悪さにはがっかりです。

    気に入っていたサービスだけに残念。

    他のホスティングも検討に入れます。

    この対応だと、仕事にならない場合もでてきますからね。

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  • >コノ問題についてMS関係者から回答がないのか?不思議

    企業ビジネス・コミュニケーションの根幹のメールシステムで困っているユーザに対しこの対応だとサービスプロバイダとしては失格ですね。

    なによりシェアポイントという情報共有ツールを大々的に売っているのにノウハウすら共有できていないのでは?

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  • まだ正式にアナウンスできるほど情報が無いのではないでしょうか?

    日本という小さなマーケットの、しかもISP回線を使っていて、XPという古いOSを利用しているという、World Wideで見るとかなり限られた環境での事象(推察ですが)です。他国やEプランを利用するようなある程度以上の規模のユーザーからは故障申告はあまり上がってないでしょうし。

    こういった近い立場のユーザが情報交換ができ、互助の場というのは、つくづく大事だと感じます。

    Microsoft MVP Office 365(2012-2014)

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  • Office365 をご利用の皆様

     

    ご質問いただいております Exchange Online ご利用いただけない事象につきまして、現時点における調査の進捗状況をご案内いたします。
    現在、一部のお客様において、IPv6 が有効な Windows XP 端末をご利用のユーザーにおける現象発生を確認いたしております。

     

    対応策につきましては、引き続き調査および確認を行っている次第でございます。
    誠に恐れ入りますが、現在事象が発生しているお客様につきましては、Windows 7など Windows XP 以外の OS をお使いいただくか、
    暫定対応策として IPv6 をアンインストール いただく対応を行ってくださいますようお願いいたします。

     

    お客様にはご不便をおかけしておりますこと、心からお詫び申し上げます。

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    • 男性
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  • XPでIPv6をオフにしてもOUTLOOKを開けません。今頃になってユーザ提案をそのまま対応策として提示するとはひどすぎる。それも解決にならない対応策を!サーバー側で何かを変えたとしか思えない。

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  • 僕もオフだけではだめだったので、アンインストールつながりましたよ。

    試してみてください。

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  • 以下のような回答をするのであれば Office365はXP対応はしていませんとサービスに明記するべきですよ。

    >対応策につきましては、引き続き調査および確認を行っている次第でございます。

    > 誠に恐れ入りますが、現在事象が発生しているお客様につきましては、Windows 7など Windows XP 以外の OS をお使いいただくか、

    > 暫定対応策として IPv6 をアンインストール いただく対応を行ってくださいますようお願いいたします。

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  • 横からですが、私のパソコンからも接続できません。ちなみにスマートフォンではつながりました。

    早い解決をお願いします。

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  • www.microsoft.com/.../ipv6ie.aspx

    上記見てみてください。 IPV6はアンインストールしてくださいね。

    そうしたらつながりましたよ。

    メールが使えないなんてさいていですよね。

    僕もがっかりしました。

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  • Microsoft Online Services テクニカル サポートから昨日連絡が有りました。

    同じ現象が出ておりましたが、下記の手順で正常に動作しました。

    IPV6の対応がXPでは正常に動作していない様です。

    作業内容は下記の通りです。

    本事象につきまして以下にご案内させていただく手順にて、事象が改善されるかご確認をお願いいたします。

    1. 対象のPCにて [コントロール] - [ネットワーク接続] をクリックいたします。

    2. [ローカルエリア接続の状態] にて [プロパティ] をクリックします。

    3. [この項目は接続を使用します] 欄にある Microsoft TCP/IP version6 を選択し [アンインストール] ボタンをクリックします。

    4. PCを再起動します。

    5. OWA、及び Outlook にアクセスし、事象が改善されたか確認します。

    手順につきましては以上となります。

    参考にしてください。

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  • Yamakunさん、ありがとうございます。つながりました。こんなことならMSサポートはもっと早く対応策を提示できたはずですよね。サービス精神がないのか、技術力が劣っているのか、他の問題でもMSの対応が悪いのは有名で、顧客満足度は最低レベルだと思います。

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  • すいません、これを行うと ウイルスバスターがアップデートしなくなりましたが、かんけいありますか?

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  • 私の場合、ウイルスバスター2012 クラウドのバージョンで、前回のアップデート 2012/05/15 と、最新のアップデートが実行されております。

    今のところ問題はありません。

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  • TCPIPのV6 を再インストールしましたが使えます。 なおったみたいですね?

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