Problem di accesso con Lync CLient.

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  • Salve Max D,
    Sono Tommaso del Supporto Tecnico Microsoft Online Services.

    Per quanto riguarda Lync ha installato le patch rilasciate a seguito del lancio del prodotto?
    Ha provato ad eseguire il Desktop Setup Tool dal portale di Office 365?
    Ha controllato di non aver variato l'indirizzo SIP o SMTP dell'utente?
    Ha provato da un network differente e/o da un PC differente?

    Cordialmente,


    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • Buongiorno,

    la versione attuale del mio client è la 4.0.7577.4087. Sinceramente non trovo la patch da scaricare, mi può inoltrare il link o la parte web da dove prelevare questo sw?

    Si ma non risolve

    No nessuna variazione

    si, network differente e pc differente, ma ho lo stesso problema

    Mi manca solo di provare la patch.

    grazie

  • Salve Max D,
    Ecco il link: http://support.microsoft.com/kb/2684739

    Cordiali saluti.

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • ho provato la patch ma il problema rimane lo stesso.Lync si avvia, e dopo qualche minuti appare la richiesta di password, che non viene mai accettata.

    come possiamo procedere per capire dove è il problema?

    Buonba giornata.

  • Può gentilmente allegare qualche screenshot?
    Può tramite messaggio provato fornirmi eventualmente un'account di test nella sua sottoscrizione?

    Grazie,

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • Buongiorno,

    di seguito le allego alcuni screenshot del problema.

    Relativamente ad un account di prova, non ho a disposizione un account da fornire.

    La ringrazio in anticipo.

     

     

  • Anceh se Lync le chiede le credenziali le confermo che le funzionalità non sono limitate.
    Le chiedo però se via PM può mandarmi il suo dominio al fine di controllare il corretto inserimento dei record CNAME ed SRV richiesti.

    Cordiali saluti.

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • Buonasera,

    mi scusi , mi specifica cosa intende "VIA PM" ? sarà mia cura girargli il dominio appena chiarito.

    La ringrazio in anticipo

  • Salve,
    Con "via PM" intendo attraverso un messaggio provato.

    Ad ogni modo può provare anche le patch precedenti, come quella di Gennaio disponibile a http://support.microsoft.com/?kbid=2467763.

    Cordialmente,

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • buonasera,

    ho tentato la patch suggerita, ma ho lo stesso problema.

    grazie per la specifica di PM, ma non trovo un email a cui inviare lk'info.

    ho tenato anche i messaggi privati, cercando il suo identificativo che trova, ma le sue restrizioni mi impediscono di inviargli l'info. (questo è il tipo di messaggio che mi appare a video)

    Come posso fare?

    grazie

  • Salve,
    Ho controllato le mie impostazioni per i messaggi privati; nel mio profilo è selezionato di ricevere Messaggi Privati dai membri del forum.
    Può gentilmente riprovare? Se non riuscisse a mandarmi un PM la prego di voler indicarmi il suo dominio rispondendo a questo thread.

    Grazie.

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • Buongiorno,

    visto l'impossibilità di inviarle via PM un messaggio le riporto il mio dominio:

    www.sintel.com

    può verificare cosa succede nei record cname e SRV?

    Tenga conto, se può esserle d'aiuto, che in concomitanza dell' inizio di questo problema, anche i nostri blackberry hanno smesso di ricevere le email (un caso?).

    Grazie

  • Ho controllato i suoi record DNS.

    Il CNAME sip.sintel.com è presente e punta correttamente a sipdir.online.lync.com
    Il CNAME lyncdiscover.sintel.com è presente e punta correttamente a webdir.online.lync.com

    Non è presente l'SRV _sipfederationtls._tcp.sintel.com che dovrebbe puntare a sipfed.online.lync.com su porta 5061 con priorità 100 e peso 1.
    Non è presente l'SRV _sip._tls.sintel.com che dovrebbe puntare a sipdir.online.lync.com su porta 443 con priorità 100 e peso 1.

    Le chiedo di inserire i due record mancanti e attendere 72h; dopodichè vediamo se il problema si sarà risolto.

    Grazie,

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • Buongiorno,

    il 21 MAggio ho fatto richiesta di aggiungere i due SRV, come suggeriot, è il ns provider mi ha detto di aspettare 48 ore.

    Ne sono passate molte di più, ma a tutt' oggi, continuo ad avere lo stesso problema.

    Ora ho tutto l'ufficio (colleghi) con la stessa problematica.

    A tutti ho applicato la patch senza soluzione.

    Come possiamo risolvere?

    La cosa strana è che i miei colleghi in Francia, che si appoggiano sullo stesso server O365, NON hanno questo problema, anzi non è mai apparso.

    Buona giornata.

  • Quindi da un network diverso (quello Francese) sembra non dare problemi, giusto?
    Ha provato da un'altro network, sempre italiano? Magari di un'operatore dioverso? O da Internet Key?

    Graize,

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • Si, a me il problema è sempre lo stesso, sia in ufficio, che da casa, che da Thetering........

  • Ho ricontrollato i due record SRV; non li vedo ancora inseriti.
    Se prova a fare un NSLookup potra verificare la stessa cosa.

    Inoltre, il fatto che all'interno della stessa sottoscrizione e dello stesso dominio, ai colleghi francesi funzioni e a voi no, mi fa ipotizzare che ci sia un problema di network.
    È possibile verificare questo?
    Al limite mi può fornire un set di credenziali di test per poter testare la connessione dalla nostra linea?

    Grazie,

    Tommaso Toniolo - Supporto Tecnico Microsoft Online Services
  • Buongiorno,

    non abbiamo problemi di network, questo lo posso garantire in quanto seguo io il CED. inoltre la richiesta di password, non mi sembra corelata ad un problema di rete..... ma mi affido alla sua esperienza.

    Per una credenziale di test, non posso metterla sul forum, quindi le chiedo se può invirmi un messaggio con un suo indirizzo email, in modo che le possa dare questa informazione.

    grazie

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