Mailbox Unavailable

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  • Salve, ho un problema con alcuni utenti che accedono a delle cassette postali collegate.

    Le cassette postali sono visibili in portal.microsoftonline.com mentre in outlook mi compare l'errore "unable to display folder".

    Se tolgo la cache in outlook funziona tutto, ma dati i volumi di posta ed il fatto che gli utenti sono mobili non è un'opzione percorribile.

    Come posso fare?

  • Gentile Sig. Devid,
    grazie per averci contattato.

    Per quanto riguarda il Suo quesito: se il problema si presenta esclusivamente sul Client di Outlook e non su OWA potrebbe essere un problema di aggiornamenti, o, come da Lei riscontrato un problema di "cache mode". A tal proposito sarebbe il caso di investigare ulteriormente sul tipo di Client installato, Sistema Operativo eccetera.
    Nel Seguente Forum sono elencati gli aggiornamenti richiesti da Office 365: http://community.office365.com/it-it/f/280/p/57438/208976.aspx#208976

    Inoltre di seguito Le allego un po' di Documentazione relativa agli Account Connessi:
    - Domande frequenti: download di messaggi di posta elettronica da account connessi: http://technet.microsoft.com/it-it/exchangelabshelp/cc825484
    - Scheda Account connessi: http://technet.microsoft.com/it-it/exchangelabshelp/cc511377
    - Indirizzo di risposta predefinito: http://help.outlook.com/it-it/140/ms.exch.ecp.sendaddresssetting.aspx
    - Informazioni sugli account connessi: http://help.outlook.com/it-it/140/dd181953.aspx
    - Getting Started with Connected Accounts: http://community.office365.com/en-us/b/office_365_technical_blog/archive/2011/06/09/getting-start-with-connected-accounts.aspx
    - Office 365 users experience a delay when they receive mail from connected accounts in Outlook Web App: http://support.microsoft.com/kb/2590447/en
    - Attivare l'accesso POP prima di connettersi all'account Gmail: http://help.outlook.com/it-it/140/dd181952.aspx

    Se volesse approfondire o fornirci ulteriori informazioni non esiti a ricontattarci.
    Grazie e Buona Giornata.
    Giovanna

    Giovanna Cosma | Microsoft Online Services Support Specialist

  • Gentile Sig. Devid,
    ci auguriamo che le informazioni fornite siano risultate utili.
    Se avesse ulteriori domande non esiti a ricontattarci.
    Grazie e Buona Giornata.
    Giovanna

    Giovanna Cosma | Microsoft Online Services Support Specialist

  • Gli aggiornamenti non hanno aiutato, l'unico soluzione che abbiamo trovato è stato rimuovere ed aggiungere i permessi all'utente che deve aprire la cassetta postale collegata....

    Il problema sembra presentarsi solo con Outlook 2007

    E' un problema dovuto a qualche aggiornamento o dobbiamo aspettarci che possa ricapitare?

  • Gentile Sig. Devid,
    il problema dei permessi di accesso alla Mailbox e' separato dagli aggiornamenti del Client.
    Una volta risolto il problema dei permessi possiamo procedere ad analizzare la versione di Outlook.
    Il link seguente dovrebbe aiutarLa:
    - Manually install Office 365 desktop updates: http://community.office365.com/en-us/w/administration/manually-install-office-365-desktop-updates.aspx

    Ci auguriamo con questo di averLa aiutata a risolvere.
    Oppure non esiti a ricontattarci.
    Grazie e Buona Giornata.
    Giovanna

    Giovanna Cosma | Microsoft Online Services Support Specialist

  • Allora, gli aggiornamenti richiesti sono già stati fatti ma non hanno portato ad alcun risultato.

    La cassetta postale risultava non visibile.

    A questo punto abbiamo tolto e rimesso i permessi per gli utenti che dovevano aprire la cassetta postale ed il problema si è risolto.

    Il problema sì è presentato solo su utenti che avevano Outlook 2007.

    Premetto che si tratta di Utenti che utilizzavano da circa 2 mesi, con successo, Outlook 2007 e aprivano quelle cassette postali.

  • Gentile Sig. Devid,
    se il problema da Voi riscontrato si verifica solo con gli utenti che hanno in comune il Client di Outlook 2007 (non Outlook 2010 oppure OWA) allora non puo' che riferirsi che allo specifico Client. Sarebbe il caso a tal fine di approfondire direttamente sulla macchina in questione.
    Grazie e Buona Giornata.
    Giovanna

    Giovanna Cosma | Microsoft Online Services Support Specialist

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