Impossibile aprire il file di dati da Outlook 2007 - in Windows 7

  • Ciao a tutti !

    Premesse: uso Exchange Online - Office 365 in 3 pc, di cui 2 con Outlook 2010 e Win 7.

    Il problema c'è solo sul 3zo pc con O2007 e Win7. Premetto ancora che l'account che installo sul pc nr 3, l'ho già installato con successo sul pc1 e pc2 quindi non ha particolari problemi.

    Problema:

    all'installazione di O2007 aggiungo un nuovo account, inserisco email/pwd e faccio la ricerca automatica .. e Outlook mi dice che non riesce a trovare il server ne a collegarsi. Idem se inserisco manualmente i parametri.

    Se faccio la stessa procedura da Pannello di controllo/Email, e aggiungo un nuovo profilo ecc... mi trova regolarmente il server e l'account e si aggiunge l'account. Il problema è che all'apertura di Outlook, dopo avere aggiunto l'account, mi dice di non trovare il file di dati e di non poter aprire la cassetta online.

    Ho controllato la crittografia e con telnet tutto funziona ...

    Non ho più speranze ?

    Thanks for help !

  • Salve Mirco,

    sono Davide del supporto tecnico Microsoft.
    Tipicamente, questo tipo di problema e' legato alla corretta risoluzione dei record DNS da parte del computer su cui prova a configurare Outlook.
    Ammettendo che il suo utente sia user@contoso.com dal computer dove e' installato Outlook 2007 provi ad aprire un prompt dei comandi e a fare ping autodiscover.contoso.com. (sostituisca contoso.com con il dominio associato al suo utente).
    Per maggiori informazioni riguardo l' autoconfigurazione di utlook la rimando al seguente post della community http://community.office365.com/it-it/f/281/t/47577.aspx e al seguente articolo technet: http://support.microsoft.com/kb/2404385.
    Se il problema non dovesse essere l' autodiscover (ad esempio se usa il dominio .onmicrosoft.com), avendo escluso anche un problema legato al profilo utente (dato che funziona su un altra macchina) la prego di eseguire il desktop setup per verificare che tutti i necessari update di Office 2007 siano correttamente installati.
    Per maggiori informazioni sul desktop setup la rmando al seguente link: http://onlinehelp.microsoft.com/it-it/office365-smallbusinesses/ff637537.aspx

    Distinti saluti,
    Davide

    Microsoft Office 365 support

  • Ciao Davide

    entrando dal mio account (amministratore) i DNS sul dominio in questione sono questi

    (non so se è questo che intendevi nel tech precedente)

    Record DNS per Microsoft Office 365
    Questi sono i record DNS dei servizi Microsoft Office 365 di cui si dispone. Tali record sono visualizzati a solo scopo di riferimento e non è possibile modificarli.

    Tipo Priorità Nome host Indirizzo di puntamento TTL
    MX 0 @ fratellicervi-com.mail.eo.outlook.com 1 ora
    CNAME - autodiscover autodiscover.outlook.com 1 ora
    CNAME - sip.fratellicervi.com sipdir.online.lync.com 1 ora
    CNAME - lyncdiscover.fratellicervi.com webdir.online.lync.com 1 ora
                                                                                
    Tipo Nome TXT Valore TXT TTL
    TXT @ v=spf1 include:outlook.com ~all 1 ora
                                                                                
    Tipo Servizio Protocollo Porta Spessore Priorità Destinazione Nome TTL
    SRV _sipfederationtls _tcp 5061 1 100 sipfed.online.lync.com fratellicervi.com 1 ora
  • Salve Mirco,

    questi sono i record che vanno creati sul pannello di controllo del suo provider dns, altrimenti e' possibile cambiare i name server per il suo dominio in modo che puntino ai name servers Microsoft come descritto al seguente articolo: http://onlinehelp.microsoft.com/it-it/office365-smallbusinesses/gg549203.aspx .

    Distinti saluti
    Davide Talesco
    Microsoft Office 365 support