Le système de noms de domaines (DNS) est l'annuaire d'Internet. Vous devez créer des enregistrements dans le système DNS pour que d'autres ordinateurs sur Internet puissent trouver les services associés à votre domaine. Divers services sont représentés par différents types d'enregistrements. Ces services comprennent la messagerie électronique, la messagerie instantanée et les sites Web. Même les administrateurs les plus expérimentés peuvent rencontrer des difficultés dans ce domaine et des enregistrements DNS manquants ou incorrects sont une cause courante de toute sorte de problèmes.

Causes courantes de problèmes DNS

  • Enregistrements DNS manquants ou incorrects. Vous devez créer des enregistrements DNS pour chacun de vos domaines personnalisés et pour chaque service fourni par ce domaine. Par exemple, si vous disposez de plusieurs domaines personnalisés que vous utilisez pour la messagerie, vous devrez créer plusieurs enregistrements MX pour acheminer le courrier et plusieurs enregistrements CNAME pour permettre la découverte automatique.
  • Propagation incomplète. Une fois les enregistrements DNS créés dans votre serveur de noms, un certain temps est nécessaire pour que cette information atteigne les autres serveurs DNS sur Internet. Respecter ce délai assure que l'annuaire DNS est complet, afin que les utilisateurs puissent se connecter à votre service où qu'ils se trouvent. En général, la propagation complète s’effectue rapidement, mais elle peut prendre jusqu’à 72 heures. Par conséquent, soyez patient.
    N.B. : Tant que la propagation n'est pas complète, certains serveurs DNS peuvent encore disposer d'informations anciennes concernant votre domaine. Cela peut engendrer des comportements incohérents, tels que l'envoi de messages à Office 365, en même temps que d'autres sont toujours envoyés à l'ancien serveur de messagerie.
  • Les mises à niveau de service nécessitent des modifications de DNS. Certains clients peuvent être passés à Office 365 d'une autre plate-forme de service, telle qu'Outlook Live ou BPOS. Si tel est votre cas, assurez-vous de consulter le centre d'administration d'Office 365 et de vérifier les paramètres DNS pour vos domaines. Peut-être devront-ils être modifiés.
  • Enregistrements restants. Avez-vous effectué une migration vers Office 365 ? Dans ce cas, vous devrez vous assurer de supprimer tout enregistrement DNS n'étant plus valide, tel que les enregistrements MX pointant vers un serveur sur site.
  • Enregistrements Exchange Server hybrides ne figurant pas sur le portail d'administration. Les enregistrements DNS affichés sur le portail d'administration ne sont pas adaptés aux configurations hybrides. Utilisez l'assistant de déploiement Exchange et consultez la documentation portant sur le déploiement d'Exchange hybride pour obtenir des conseils.

Identifier et résoudre les problèmes

La rubrique Enregistrements DNS externes décrit tous les différents types d'enregistrements DNS utilisés par Office 365. Avant de débuter la résolution des problèmes, vous devriez savoir où vos enregistrements DNS sont hébergés et comment apporter ou demander des modifications. Apprendre à trouver ces informations.

Je ne peux pas vérifier mon domaine.

Voir Aide sur l'ajout ou la vérification de mon domaine. Vous devez créer un enregistrement spécial auprès de votre fournisseur d'hébergement DNS pour prouver qu'un domaine personnalisé vous appartient, afin qu'il puisse être utilisé avec Office 365. Votre fournisseur d'hébergement DNS est généralement le même que votre bureau d'enregistrement de domaines.

Vidéo : Confirmer la propriété de votre nom de domaine personnalisé

Vidéo : Modifier les paramètres DNS auprès de votre bureau d'enregistrement de domaines.

Je ne reçois pas de messages électroniques.

Votre enregistrement MX a peut-être un problème. Vous pouvez utiliser un outil en ligne pour rechercher tous les enregistrements MX associés à votre domaine (faites une recherche d'outils de recherche DNS). Vous devriez trouver un enregistrement MX pour chaque domaine utilisé pour recevoir du courrier et il devrait correspondre exactement à l'enregistrement MX figurant dans le centre d'administration d'Office 365. Il ne devrait pas y avoir d'enregistrements MX « supplémentaires » ; ce qui pourrait engendrer l'envoi des messages au mauvais endroit.

Accédez à cette page pour afficher les enregistrements MX de votre système. Sélectionnez le domaine personnalisé, puis cliquez sur Afficher les paramètres DNS > Afficher les enregistrements DNS.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir du courrier d'un domaine donné, il est possible que l'autre organisation ait configuré un connecteur spécifiquement pour vous envoyer du courrier et qu'il soit configuré pour accéder à une adresse IP spécifique. Ce connecteur devrait être mis à jour pour utiliser la résolution DNS.

Je ne parviens pas à envoyer de messages électroniques.

Vérifiez l'existence de l'enregistrement SPF. L'enregistrement SPF permet d'éviter l'hameçonnage et l'usurpation d'identité. Les organisations qui reçoivent vos messages peuvent vérifier cet enregistrement afin de s'assurer que les messages sont envoyés depuis une source de confiance.

Je ne parviens pas à accéder à mon site Web public.

Assurez-vous que vous avez associé votre nom de domaine à votre site Web public et que vous avez configuré un enregistrement DNS afin que des utilisateurs d'Internet puissent vous trouver. Si vous utilisez Office 365 Moyenne Entreprise ou Entreprise, accédez à cette page pour obtenir de l'aide.

Les clients Office 365 Petite Entreprise devraient utiliser la page Configurer et gérer des domaines.

Vidéo : Configurer Office 365 pour qu’il fonctionne avec votre site Web.

Je viens juste d'effectuer la mise à niveau et je ne parviens pas à connecter Outlook à Exchange Online.

Les problèmes de connectivité Outlook peuvent être frustrants, particulièrement lorsque vous êtes confronté à des utilisateurs mécontents qui veulent que le problème soit réglé immédiatement. La bonne nouvelle est que pendant que vous travaillez à résoudre le problème, les utilisateurs peuvent continuer à se connecter à Outlook Web App pour envoyer et recevoir leur courrier, planifier leurs réunions et consulter leurs contacts.

Les causes de problème les plus courantes sont un enregistrement DNS de découverte automatique manquant ou mal configuré ou un profil Outlook configuré manuellement. Exchange Online prend uniquement en charge la connectivité Outlook par le service de découverte automatique. Tout comme son nom l'indique, cet enregistrement DNS permet à Outlook de découvrir automatiquement l'emplacement de votre boîte aux lettres. Si votre profil Outlook est configuré pour utiliser un nom de serveur spécifique, votre connexion peut s'interrompre si la boîte aux lettres est déplacée, tel que pendant une mise à niveau. Pour vérifier s'il s'agit de votre problème et le résoudre, procédez comme suit :

  1. Utilisez l’Analyseur de connectivité à distance Microsoft pour tester la découverte automatique pour un compte de votre organisation. Si le test échoue, passez à l'étape 2. Si le test réussit, passez à l'étape 3.
  2. Configurez (ou corrigez) l'enregistrement CNAME pour la découverte automatique. Il figure dans les paramètres DNS pour votre domaine. Suivez ensuite les étapes pour configurer la messagerie dans Outlook 2010 ou Outlook 2013.
  3. Essayez de réparer le compte. Accédez aux paramètres du compte dans Outlook, sélectionnez le compte Office 365, puis cliquez sur Réparer. Vous ne devriez pas avoir besoin de créer un nouveau profil Outlook, sauf en dernier recours.
  4. Vérifiez que la version d'Outlook utilisée répond aux exigences d'Office 365 et qu'elle comprend également toutes les mises à jour les plus récentes.

Vous avez besoin d'étapes plus détaillées ? Voir Correction des paramètres DNS et de découverte automatique.

Outlook ne se connecte pas.

Outlook utilise un processus de découverte automatique pour trouver automatiquement vos paramètres et configurer une connexion Exchange à votre compte. Assurez-vous de configurer l'enregistrement CNAME pour la découverte automatique. Il figure dans les paramètres DNS pour votre domaine. Suivez ensuite les étapes pour configurer la messagerie dans Outlook 2010 ou Outlook 2013.

Je ne parviens pas à me connecter à Lync.

Vérifiez les enregistrements DNS associés à Lync Online ainsi que leur fonction. Sont-ils configurés ? Consultez également cet article Wiki pour des résolutions de problèmes plus approfondies.

Autres ressources