Vous ne parvenez pas à vous connecter ? Vérifiez d'abord toujours le tableau de bord d’état du service ; si un problème perturbe actuellement le service, la solution peut être hors de votre portée. Si le service n'est pas perturbé, ces conseils de dépannage peuvent vous permettre de trouver la cause du problème.

Causes courantes de problèmes de connexion à la messagerie

  • Les enregistrements DNS de votre système ne sont pas configurés. Un enregistrement MX est nécessaire pour recevoir des messages. Un enregistrement de découverte automatique CNAME est nécessaire pour permettre les connexions par l'intermédiaire d'Outlook. Un enregistrement SPF permet à d'autres systèmes de savoir que votre message provenait d'une source de confiance.
  • Les enregistrements DNS de votre système doivent être modifiés. Si votre système a récemment fait l'objet d'une migration ou d'une mise à jour de service, vous devez peut-être mettre à jour vos enregistrements DNS.
  • Les profils Outlook sont configurés pour utiliser un nom de serveur donné plutôt que le service de découverte automatique. Nous devons pouvoir déplacer les boîtes aux lettres pour effectuer l'entretien du centre de données et les mises à jour de service ; votre système doit utiliser le service de découverte automatique pour nous assurer que nous n'endommageons rien.
  • Version d'Outlook non prise en charge. La version d'Outlook utilisée doit répondre aux exigences d'Office 365 et comprendre toutes les mises à jour les plus récentes. Nous vous recommandons d'utiliser Windows Update afin que votre version d'Outlook intègre toujours les plus récentes mises à jour logicielles.

Identifier et résoudre les problèmes

Je ne parviens pas à envoyer de messages électroniques.

Vérifiez l'existence de l'enregistrement SPF. L'enregistrement SPF permet d'éviter l'hameçonnage et l'usurpation d'identité. Les organisations qui reçoivent vos messages peuvent vérifier cet enregistrement afin de s'assurer que les messages sont envoyés depuis une source de confiance.

Je ne reçois pas de messages électroniques.

Votre enregistrement MX a peut-être un problème. Vous pouvez utiliser un outil en ligne pour rechercher tous les enregistrements MX associés à votre domaine (faites une recherche « DNS lookup tool »). Vous devriez trouver un enregistrement MX pour chaque domaine utilisé pour recevoir du courrier et il devrait correspondre exactement à l'enregistrement MX figurant dans le centre d'administration d'Office 365. Il ne devrait pas y avoir d'enregistrements MX « supplémentaires » ; ce qui pourrait engendrer l'envoi des messages au mauvais endroit.

Accédez à cette page pour afficher les enregistrements MX de votre système. Sélectionnez le domaine personnalisé, puis cliquez sur Afficher les paramètres DNS > Afficher les enregistrements DNS.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir du courrier d'un domaine donné, il est possible que l'autre organisation ait configuré un connecteur spécifiquement pour vous envoyer du courrier et qu'il soit configuré pour accéder à une adresse IP spécifique. Ce connecteur devrait être mis à jour pour utiliser la résolution DNS.

Je viens juste d'effectuer la mise à niveau et je ne parviens pas à connecter Outlook à Exchange Online.

Les solutions pour les problèmes les plus courants rencontrés avec Outlook sont indiquées ci-dessous. Vous pouvez également utiliser l'utilitaire de résolution de problèmes de connectivité Outlook afin de trouver une solution, y compris des solutions non indiquées ici.

Voir également Résoudre les problèmes de connexion Outlook après la mise à niveau vers Office 365

Les problèmes de connectivité Outlook peuvent être frustrants, particulièrement lorsque vous êtes confronté à des utilisateurs mécontents qui veulent que le problème soit réglé immédiatement. La bonne nouvelle est que pendant que vous travaillez à résoudre le problème, les utilisateurs peuvent continuer à se connecter à Outlook Web App pour envoyer et recevoir leur courrier, planifier leurs réunions et consulter leurs contacts.

Les causes de problème les plus courantes sont un enregistrement DNS de découverte automatique manquant ou mal configuré ou un profil Outlook configuré manuellement. Exchange Online prend uniquement en charge la connectivité Outlook par le service de découverte automatique. Tout comme son nom l'indique, cet enregistrement DNS permet à Outlook de découvrir automatiquement l'emplacement de votre boîte aux lettres. Si votre profil Outlook est configuré pour utiliser un nom de serveur spécifique, votre connexion peut s'interrompre si la boîte aux lettres est déplacée, tel que pendant une mise à niveau. Pour vérifier s'il s'agit de votre problème et le résoudre, procédez comme suit :

  1. Utilisez l’Analyseur de connectivité à distance Microsoft pour tester la découverte automatique pour un compte de votre organisation. Si le test échoue, passez à l'étape 2. Si le test réussit, passez à l'étape 3.
  2. Configurez (ou corrigez) l'enregistrement CNAME pour la découverte automatique. Il figure dans les paramètres DNS pour votre domaine. Suivez ensuite les étapes pour configurer la messagerie dans Outlook 2010 ou Outlook 2013.
  3. Essayez de réparer le compte. Accédez aux paramètres du compte dans Outlook, sélectionnez le compte Office 365, puis cliquez sur Réparer. Vous ne devriez pas avoir besoin de créer un nouveau profil Outlook, sauf en dernier recours.
  4. Vérifiez que la version d'Outlook utilisée répond aux exigences d'Office 365 et qu'elle comprend également toutes les mises à jour les plus récentes.

Vous avez besoin d'étapes plus détaillées ? Voir Correction des paramètres DNS et de découverte automatique.

Tout fonctionnait bien, puis Outlook s'est déconnecté.

Les solutions pour les problèmes les plus courants rencontrés avec Outlook sont indiquées ci-dessous. Vous pouvez également utiliser l'utilitaire de résolution de problèmes de connectivité Outlook afin de trouver une solution, y compris des solutions non indiquées ici.

Plusieurs causes peuvent engendrer ce symptôme. Les solutions les plus courantes sont indiquées ici.

  • Outlook utilise un processus de découverte automatique pour trouver automatiquement vos paramètres et configurer une connexion Exchange à votre compte. Si le profil Outlook est configuré pour utiliser un nom de serveur spécifique plutôt que la découverte automatique, la connexion peut s'interrompre si la boîte aux lettres est déplacée. Assurez-vous de configurer l'enregistrement CNAME pour la découverte automatique. Il figure dans les paramètres DNS pour votre domaine. Suivez ensuite les étapes pour configurer la messagerie dans Outlook 2010 ou Outlook 2013.
  • Vérifiez que la version d'Outlook utilisée répond aux exigences d'Office 365 et qu'elle comprend également toutes les mises à jour les plus récentes.
  • Essayez de réparer le compte. Accédez aux paramètres du compte dans Outlook, sélectionnez le compte Office 365, puis cliquez sur Réparer.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes avec Outlook, suivez la procédure de résolution ci-après.

J'ai ajouté un domaine personnalisé, mais les messages envoyés à cette adresse ne sont pas reçus.

  1. Assurez-vous d'avoir configuré l'enregistrement MX pour le domaine personnalisé. Voir Je ne reçois pas de messages électroniques pour cette étape.
  2. Assurez-vous que les comptes d'utilisateurs possèdent une licence pour utiliser Exchange Online.
  3. Configurez les comptes d'utilisateurs pour utiliser le domaine personnalisé comme adresse électronique. Affichez les paramètres Exchange de l'utilisateur et vérifiez qu'ils comprennent une adresse électronique pour le domaine personnalisé. Vous pouvez ajouter l'adresse électronique si elle ne figure pas dans les paramètres. Un utilisateur peut disposer de plusieurs adresses électroniques, mais une seule peut être définie comme adresse principale. En savoir plus sur la gestion des boîtes aux lettres d'utilisateurs.

Autres ressources