Bonjour,
Depuis quelques mois, les mails d'une de nos adresses disparaissent de façon régulière. Les mails disponibles dans la boîte de réception sont ceux des 14 derniers jours (date du jour moins 14 jours). Nous avons déjà vérifié les paramètres du compte, ainsi que de ceux qui peuvent consulter cette boite. Nous sommes en Outlook 2010.
Avez-vous une explication à cela? Merci de nous proposer une solution.
Vous rencontrez une disparition des mails de plus de 14 jours alors qu'aucun utilisateur ne suprime ses mails
Pour cerner le problème pouvez-vous apporter les informations suivantes :
-retrouvez-vous ces mails dans les "éléments suprimés" ?-retrouvez-vous ces mails dans dans la fonction " Récupérer les éléments supprimés" dans Outlook ? (Outlook 2010 allez sur l'onglet "dossiers" et cliquer sur le bouton "récupérer les éléments suprimés".-avez vous appliqué une politique de rétention ? (voir pour les politique de rétention des mails : http://help.outlook.com/fr-fr/140/gg271153.aspx)-Avez-vous appliqué une politique d'archivage ? les mails se trouve-t-il dans l'archive ?-les mails disparus se trouvaient-il dans le dossier Boite de réception ? Si oui Combien d'objets contient ou contenait le dossier "Boites de réception" ?
Vous pouvez apporter ces éléments sur ce post pour continuer à résoudre votre problème.
CordialementTarekSupport Office 365
Ci-dessous nos réponses :
1) Non, les mails ne sont pas dans les éléments supprimés
2) Non, on ne récupère pas les mails dans la fonction « récupérer les éléments supprimés »
3) Non nous n’avons pas de politique de rétention
4) Oui on récupère les mails par Pop 3 et on a coché « conserver les mails sur un serveur »
5) Nous avons actuellement 643 mails dans l’archive, qui correspondent à tous nos mails reçus depuis la création de cette boîte.
Merci pour votre suivi.
Merci por ce retour sur ce problèmeAvez-vous besoin de plus d'assistance sur la question ?
Nous n'avons toujours pas eu de proposition de solutions à notre problème, problème qui persiste. Auriez-vous des suggestions ? Merci
Vos tests indiquent un problème lié à la configuration locale du client Outlook utilisé avec une connexion POP.
l est recommendé d'utiliser une configuration de compte Exchange Online dans Office 365 avec Outlook.
Avec une connexion Outlook Anywhere à Exchange Online, les mails sont conservés jusqu'a la supressions de ceux-ci par l'utilisateur(sauf application des politiques de rétentions).
Est-il possible de configurer ce compte en Outlook Anywhere ?
Si vous voulez continuer à utiliser une connexion POP à cause de certaines restrictions sur votre réseau, est-ce que votre configuration Outlook est comme ceci ? :
(Vous trouverez aussi plus d'information sur Outlook sur le forum Outlook : answers.microsoft.com/.../outlook )
Cordialement
Tarek
Support Office 365
La conexion POP est paramétré de la même manière que présenté sur la copie d'écran. Elle ne sert que pour l'archivage. Il est donc conseillé de configurer le compte en Outlook Anywhere et cela devrait résoudre le problème?
Merci
Si vous avez un compte Office 365 et de plus vous disposez d'Outlook, alors en effet il est conseillé de faire un profile Exchange avec ce compte :
-faites une sauvegarde de vos mails dans un .PST-Supprimez le profile POP (en ayant bien pris la précaution donc de faire une sauvegarde)-Céez un profile principal Exchange avec le compte Office 365, et connectez-vous avec ce compte.
PS: sur votre Outlook, vérifiez qu'il n'y a pas de règles d'archivage automatique.Vérifier aussi qu'aucun autre client mail (appareil mobile ou un autre ordinateur) ne se connecte en POP sur le compte.
Testez ainsi ce compte et dites moi si les mails restent dans OWA ? CordialementTarekSupport Office 365
Avez-vous toujours besoin d’aide ?
Cordialement,
Guillaume Godin
Support Technique Office 365