Toimialueen nimipalvelu, eli DNS, on Internetin hakemisto. DNS:ään on luotava tietueita, jotta muut Internetissä olevat tietokoneet löytäisivät toimialueeseesi liittyvät palvelut. Eri palveluita edustavat erityyppiset tietueet. Tällaisia palveluita ovat esimerkiksi sähköposti, pikaviestintä ja verkkosivustot. Jopa kokeneimmilla järjestelmänvalvojilla voi olla ongelmia DNS:n kanssa, ja puuttuvat tai virheelliset DNS-tietueet voivat aiheuttaa monenlaisia yleisiä ongelmia.

Yleisiä DNS-ongelmien syitä

  • Puuttuva tai virheellinen DNS-tietue. Sinun on luotava DNS-tietueet jokaiselle mukautetulle toimialueellesi ja jokaiselle tällaisten toimialueiden tarjoamalle palvelulle. Jos sinulla on esimerkiksi useampi kuin yksi mukautettu toimialue sähköpostia varten, sinun on luotava useampi kuin yksi MX-tietue postin reititystä varten ja useampi kuin yksi CNAME-tietue automaattisen haun käyttöönottoa varten.
  • Muutosten vienti ei ole valmis. Kun olet luonut DNS-tietueet nimipalvelimeen, odota, että tiedot leviävät muihin Internetissä oleviin DNS-palvelimiin. Tämä takaa, että DNS-hakemiston tiedot ovat täydellisiä, jolloin käyttäjät voivat muodostaa yhteyden palveluusi mistä tahansa. Täysi leviäminen tapahtuu yleensä nopeasti, mutta siihen voi kulua jopa 72 tuntia, joten ole kärsivällinen!
    Huomautus: Ennen kuin leviäminen on kokonaan tapahtunut, DNS-palvelimissa voi silti olla vanhoja tietoja toimialueestasi. Tämä voi aiheuttaa epäyhtenäistä toimintaa; jotkin sähköpostit saattavat saapua Office 365:een ja toiset päätyä edelleen vanhaan postipalvelimeen.
  • Palvelupäivitykset edellyttävät DNS-muutoksia. Osa asiakkaista on saattanut siirtyä Office 365:een toisesta palveluympäristöstä, kuten Outlook Livestä tai BPOS:stä. Jos olet tällainen asiakas, siirry Office 365 -hallintakeskukseen ja katso toimialueittesi DNS-asetuksia. Niitä on ehkä muutettava.
  • Yli jääneet tietueet. Siirryitkö Office 365:een? Siinä tapauksessa sinun on poistettava kaikki DNS-tietueet, jotka eivät enää ole voimassa. Tällaisia tietueita ovat esimerkiksi MX-tietueet, jotka osoittavat paikalliseen palvelimeen.
  • Exchange-palvelimen hybriditietueita ei ole lueteltu hallintaportaalissa. Hallintaportaalissa näkyvät DNS-tietueet eivät riitä hybridikokoonpanoja varten. Käytä Exchangen käyttöönottoavustajaa ja tutustu Exchangen hybridikäyttöönoton dokumentaatiossa oleviin ohjeisiin.

Ongelmien vianmääritys ja ratkaiseminen

Ulkoiset DNS-tietueet -aiheessa on kuvattu kaikki Office 365:n käyttämät DNS-tietuetyypit. Ennen kuin alat tehdä vianmääritystä, selvitä, missä DNS-tietueesi ovat ja miten voit tehdä tai pyytää niihin muutoksia. Katso, miten voit selvittää nämä tiedot.

En voi vahvistaa toimialuettani

Katso kohta Toimialueen lisääminen ja vahvistaminen. Sinun on luotava DNS-isännöintipalveluun erityinen tietue, joka todistaa, että omistat mukautetun toimialueen, ennen kuin voit käyttää tätä toimialuetta Office 365:n kanssa. DNS-isännöintipalvelu on yleensä sama toimialueen rekisteröintipalvelu.

Video: Mukautetun toimialueen nimen omistajuuden vahvistaminen

Video: DNS-asetusten muuttaminen toimialueen rekisteröintipalvelussa

En voi vastaanottaa sähköpostia

MX-tietueessa saattaa olla ongelma. Voit etsiä kaikki toimialueeseesi liittyvät MX-tietueet verkkotyökalulla (hae DNS-hakutyökaluja). Sinun pitäisi nähdä MX-tietue jokaista sellaista toimialuetta kohden, jota käytät sähköpostin vastaanottamiseen, ja sen tulisi vastata tarkasti MX-tietuetta, joka näkyy Office 365:n hallintakeskuksessa. Hallintakeskuksessa ei pitäisi näkyä ylimääräisiä MX-tietueita, jotka saattavat aiheuttaa sähköpostin toimittamisen väärään paikkaan.

Tässä voit tarkastella organisaatiosi MX-tietueita. Valitse mukautettu toimialue ja sitten Näytä DNS-asetukset > Näytä DNS-tietueet.

Huomautus: Jos sinulla on vaikeuksia vastaanottaa postia vain yhdestä toimialueesta, on mahdollista, että toinen organisaatio on määrittänyt erityisen yhdistimen sinulle lähetettävää sähköpostia varten ja kyseinen yhdistin on määritetty menemään tiettyyn IP-osoitteeseen. Heidän on päivitettävä yhdistin käyttämään DNS-selvitystä.

En voi lähettää sähköpostia

Tarkista, onko SPF-tietuetta olemassa. SPF-tietuetta käytetään tietojenkalastelun ja tekeytymisen estämiseen. Sinulta sähköpostia saavat organisaatiot voivat tarkistaa tämän tietueen olemassaolon ja varmistaa, että sähköposti lähetettiin luotettavasta lähteestä.

En pääse julkiseen verkkosivustooni

Varmista, että olet liittänyt toimialueesi nimen julkiseen verkkosivustoosi ja määrittänyt DNS-tietueen, jotta Internetin käyttäjät löytävät organisaatiosi. Jos käytät Office 365 Midsize- tai Enterprise -versiota katso ohjeita tästä.

Office 365 Small Business -asiakkaiden kannattaa aloittaa kohdasta Toimialueiden määrittäminen ja hallinta.

Video: Office 365:n määrittäminen toimimaan sivustosi kanssa

Tein juuri päivityksen, mutta en saa Outlookia muodostamaan yhteyttä Exchange Onlineen

Outlook-yhteysohjelmat voivat olla turhauttavia, varsinkin kun joukko ärsyyntyneitä käyttäjiä odottaa asioiden tulevan kuntoon samalla sekunnilla. On kuitenkin hyvä, että samalla kun ongelmaa selvitetään, käyttäjät voivat edelleen käyttää Outlook Web Appia sähköpostien lähettämiseen ja vastaanottamiseen, kokousten sopimiseen ja yhteystietojen hakemiseen.

Tämän ongelman yleisimmät syyt ovat väärin määritetty tai puuttuva automaattisen haun DNS-tietue tai manuaalisesti määritetty Outlook-profiili. Exchange Online tukee Outlook-yhteyttä vain automaattisen haun kautta. Nimensä mukaisesti tämä DNS-tietue antaa Outlookin etsiä automaattisesti postilaatikkosi sijainnin. Jos Outlook-profiilisi on määritetty käyttämään tiettyä palvelinnimeä, yhteys voi katketa, kun postilaatikkoa siirretään esimerkiksi päivityksen aikana. Tarkista, onko kyse tästä ongelmasta, ja korjaa ongelma seuraavasti:

  1. Testaa tilin automaattinen haku organisaatiossasi Microsoft Remote Connectivity Analyzerilla. Jos testi epäonnistuu, siirry vaiheeseen 2. Jos testi onnistuu, siirry suoraan vaiheeseen 3.
  2. Määritä (tai korjaa) CNAME-tietue automaattista hakua varten. Se näkyy toimialueesi DNS-asetuksissa. Tee sitten kohdassa Sähköpostin määrittäminen Outlook 2010:ssä tai Outlook 2013:ssa kuvatut toimet.
  3. Yritä korjata tili. Siirry Outlookissa Tilin asetukset -kohtaan, valitse Office 365 -tili ja valitse Korjaa. Uuden Outlook-profiilin luominen on vasta viimeinen keino.
  4. Tarkista, että käyttämäsi Outlook-versio täyttää Office 365:n vaatimukset ja että siihen on myös asennettu kaikki viimeisimmät päivitykset.

Tarvitsetko tarkempia ohjeita? Katso kohta Correcting Autodiscover and DNS settings (Automaattisen haun ja DNS-asetusten korjaaminen).

Outlook ei muodosta yhteyttä

Outlook etsii asetuksesi ja määrittää Exchange-yhteyden tiliisi automaattiseksi hauksi kutsutun prosessin avulla. Varmista, että olet määrittänyt CNAME-tietueen automaattista hakua varten. Se näkyy toimialueesi DNS-asetuksissa. Tee sitten kohdassa Sähköpostin määrittäminen Outlook 2010:ssä tai Outlook 2013:ssa kuvatut toimet.

En voi kirjautua sisään Lynciin

Katso Lync Onlineen liittyvät DNS-tietueet ja niiden tarkoitus. Onko kaikki tietueet määritetty? Katso myös syvällisempiä ohjeita verkon vianmäärityksestä tästäwiki-artikkelista.

Muut resurssit