NO APARECE EL PANEL DE ADMINISTRACION DE LYNC

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Buenas noches,

 

Tenemos contratado el plan P1 y con un dominio parcialmente redelegado. Los servicios que hemos activado para utilizar con dicho dominio son Exchange Online y Lync Online.

 

Hemos definido en nuestro registrador de dominio todos los registros DNS necesarios tanto para Exchange Online como para Lync Online. Ya están totalmente replicados. De hecho en las propiedades del dominio, en solucionar problemas del dominio, nos valida perfectamente la configuración DNS tanto para exchange como para Lync.

 

Sin embargo, en la página principal de nuestro usuario que es administrador global sólo aparece el acceso a poder administrar exchange pero no aparece por ningún lado el acceso para administrar lync. Y cuando accedemos a través de Inicio, lo único que aparece es el acceso a Outlook, pero nada de Lync.

 

He revisado la configuración del usuario pero tampoco veo nada relacionado con lync. No se me ocurre cual es la razón por la que no vemos el panel de administración de lync.

 

Gracias.

 

 

Respuesta verificada
  • Hola,

    Si es posible que al realizar los cambios de licencias se haya quedado la opción de Lync Online en la finalidad del dominio, pero efectivamente tu problema es que no tienen contrato de licencia de Lync.

    Para el paso de licencias al plan P1, lamentablemente es una configuración completamente diferente, por lo que no es posible tener planes P1 en combinación con ningún otro, excepto Office Professional Plus.  Si quieres tener licencias P1, tienes que abrir una cuenta nueva, pero no puedes usar el mismo dominio.  

    Saludos,

    Jesús

Todas las respuestas
  • Hola,

    Los registros DNS y configuración del dominio son independientes de las propiedades del administrador.  Es este el único administrador que tiene el problema?

    En los planes P1 solo existe administrador global, el cual pueden comprobar entrando a Usuarios y las propiedades del usuario.  Bajo Configuración verificar que bajo
    Asignar permisos > ¿Desea que este usuario tenga permisos de administrador? se encuentre seleccionado .

    Al ser asignado como administrador, no es requerido que tenga ningún tipo de licencia tampoco.  Al entrar este usuario a su portal y Administrador, debería ver Outlook > Configuración | Grupos de distribución, abajo Lync > Configuración y abajo Sitio web > Editar sitio web.

    Saludos,
    Jesús

  • Hola,

    Si es administrador global, tiene que aparecerle la posibilida de configurar Lync (lo acabo de comprobar en un plan P1).

    Saludos

  • Hola Juan Carlos,

    Efectivamente tiene que aparecer, pero ese es nuestro problema, que no aparece. En los datos de nuestra suscripción indica claramente Exchange Online (Plan 1). Los servicios de Exchange Online y Lync Online están activos  sobre el dominio relegado.

    Tenemos nueve usuarios asociados a nueve licencias Exchange Online plan 1 en las direcciones de correo del dominio relegado, no en las del dominio de onmicrosoft.

    No sé si tendrá algo que ver el hecho de que tenemos tres usuarios que son Administradores globales, o que pueda faltar algo a nivel de configuración que no hemos hecho o que no vemos, pero lo que si es verdad es que no aparece por ningún lado ni en ninguno de los tres usuarios que son administradores globales.

    A lo mejor desactivando el servicio de lync online en el dominio relegado guardando los cambios y después volver a activarlo puede solucionar el problema. Quizás tendríamos que abrir una solicitud de servicio.

    Gracias. Saludos,

  • Hola Jesús,

    El usuario tiene permisos de administrador. Como le he comentado a Juan Carlos, tenemos tres usuarios que son administradores globales y no sé si esto puede afectar. Los tres tienen el mismo problema. Ni siquiera a los usuarios normales al entrar en su portal en el apartado inicio, le aparece la opción de instalar lync.

    No se nos ocurre la razón de porque no aparece nada relacionado con lync.

    Gracias. Saludos,

  • Hola,

    Creo que los tiros van porque tenéis un plan P1, pero mejor que lo confirme alguien de soporte de Microsoft.

    Un saludo

  • Hola,

    Gracias por la aclaración del plan.  Por lo que indicas, no tienes un plan P1, que es para pequeñas empresas, sino un plan Exchange Online Plan 1, que es considerado de empresas.  

    Este plan es la opción de Exchange Online de planes E.

    Me gustaría preguntarte si quieres decir que la suscripción total de ustedes es Exchange Online plan 1, o si tienen un plan E (E1,E2 o E3) y este administrador solo tiene seleccionada licencia de Exchange Online.

    Si el plan de la compañía es Exchange Online plan 1 solamente, ahí está el problema.  Solo han contratado el servicio de Exchange.  No tendrían ni Lync Online ni SharePoint Online, por lo que no ven estas opciones.  Si por el contrario si tienen un plan E (que es una combinación de los 3 servicios), entonces puede ser un problema con la cuenta y deberías abrir una solicitud de servicio con soporte técnico.

    Saludos,

    Jesús

  • Hola Jesús,

    En nuestra suscripción pone literalmente Exchange Online (Plan 1) para todas las licencias contratadas.

    Sin embargo, los planes han cambiado desde que lo contratamos porque en su momento en dicho plan si estaba incluido lync (de hecho el servicio de lync online está activo sobre nuestro dominio) y el precio por licencia que pagamos es de 4,50€, cuando actualmente por el mismo plan se paga 3,57€.

    La pregunta ahora, independientemente de abrir una solicitud de servicio con soporte, es si podemos pasar al plan P1 sólo algunas licencias, dejando el resto como están. Hemos visto incluso que podemos adquirir el plan 1 de lync por 1,79€ por usuario, pero por la diferencia de precio con respecto al plan P1 no merece la pena.

    Gracias. Saludos,

  • Hola, Juan Carlos

    Abriremos una solicitud de servicio porque como le he comentado a Jesús, nuestro plan es Exchange Online Plan 1, y al parecer por ahí está el problema.

    Gracias. Saludos,

  • Hola,

    Si es posible que al realizar los cambios de licencias se haya quedado la opción de Lync Online en la finalidad del dominio, pero efectivamente tu problema es que no tienen contrato de licencia de Lync.

    Para el paso de licencias al plan P1, lamentablemente es una configuración completamente diferente, por lo que no es posible tener planes P1 en combinación con ningún otro, excepto Office Professional Plus.  Si quieres tener licencias P1, tienes que abrir una cuenta nueva, pero no puedes usar el mismo dominio.  

    Saludos,

    Jesús

  • Hola,

    Me imaginaba que sería algo así...la verdad es que está muy bien tener distintas opciones de planes a seguir, pero hay que tener cuidado con lo que se pierde o gana en función del plan contratado.

    Saludo

  • Hola,

    Has logrado cambiar tu plan adecuadamente para utilizar el servicio de Lync Online?  

    Saludos,

    Jesús