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No se puede activar el usuario solicitado

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Actualmente tenemos sincronización de nuestro AD con 365, y hay algunos usuarios que se dieron de alta y tuvieron choque con otros usuarios, esto a pesar que tienen diferente UPN y por lo tanto tendran diferente dominio en 365.

 

Hice modificaciones en el usuario pero aun asi tengo un error que no encuentro información al respecto, ya que al Activar a dicho usuario manda el siguiente mensaje:

 

"No se puede activar el usuario solicitado. Id. de correlación: a4e00db0-4909-4b63-b380-34fa123ddb4d."

 

Espero tengan información al respecto.

 

Saludos

Todas las respuestas
  • Hola Jorge,

    En que momento exactamente te sale el error, al seleccionar Activar usuarios sincronizados,  o estas intentando asignar una licencia manualmente?
    Sería posible ver un pantallazo del error?

    Saludos,
    Jesús

  • Gracias Jesus,

    Sigo el proceso de activar Usuario

    1) Selecciono el usuario

    2) Doy clic en activar Usuario

    3) Asigno país y licencia

    4) solicito me llegue correo de la contrseña temporal y al finalizar este proceso, es donde falla:

    Gracias por su ayuda.

     

    Saludos

  • Hola Jorge,

    Gracias por los detalles.  Te envío pasos para que lo intentes realizar por medio de PowerShell:

     1. Debemos descargar un módulo de PowerShell, el cual solo puede ser instalado en un sistema con Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

      a. Diríjase a: http://onlinehelp.microsoft.com/es-es/office365-enterprises/hh124998.aspx#BKMK_install.
      b. Descargue e instale el Ayudante de inicio de sesión de Microsoft Online Services (si no se ha instalado todavía).  Por favor asegúrese que descargue la versión adecuada para su sistema (32 bits o 64 bits)
      c. Una vez instalado el ayudante, este va a revisar su sistema por actualizaciones.  Por favor realice todas las actualizaciones requeridas por la herramienta. 
      d. Una vez terminado, o si ya lo tenía instalado, diríjase nuevamente a la página de descargas y proceda a descargar el Módulo Microsoft Online Services para Windows PowerShell.
      e. Una vez terminada la instalación, este creará un ícono en su escritorio con el nombre del mismo: Módulo Microsoft Online Services para Windows PowerShell.

     2. Ahora ingresar el siguiente comando para asignar la localización y habilitar al usuario a registrarse en el portal:
     
     Set-MsolUser -UserPrincipalName usuario@dominio.com -UsageLocation -BlockCredential $false
    Para un listado de códigos de países, puede visitar:  http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_3166-1
    Ejemplos:  España - ES; México - MX; Colombia - CO; Chile - CL; Perú - PE…

     3. Ingrese el siguiente comando para obtener el SKU de licencia de su cuenta:
     
     Get-MsolAccountSku
    Este AccountSkuId debe ser algo parecido a:  dominio:ENTERPRISEPACK (para planes E) o dominio:LITEPACK (para planes P).

     4. Ingrese el siguiente comando para asignar la licencia al usuario:
     
     Set-MsolUserLicense -UserPrincipalName usuario@dominio.com -AddLicenses AccountSkuId
    Reemplace este AccountSkuId por el obtenido en el paso anterior, dependiendo de la licencia que se le quiera asignar.

     5. Ahora se debe configurar la contraseña del usuario:
     
     Set-MsolUserPassword -UserPrincipalName usuario@dominio.com -NewPassword "Pa$$w0rd" -ForceChangePassword $true
    Este Pa$$w0rd se puede cambiar por la contraseña que se requiera.  Al final, dejando $true, va a exigir a que el usuario cambie la contraseña la primera vez que se registre.  Si se quiere dejar la contraseña que se asigne aquí, cambiar por $false.
     
    Si al intentar estos pasos sigues teniendo problemas, por favor déjame saber el error que recibes.  También puedes intentar poner el parámetro -verbose al final del comando que te de el error para tener un poco mas de detalle.

    Saludos,
    Jesús

  • Hola Jorge,

    Pudiste ensayar la activación por medio de PowerShell?  Te da algún tipo de error por este medio?

    Saludos,
    Jesús

  • Ya ejecute los comandos y tengo error en el paso 4, al asignar la licencia al usuario:

     

    Puse el parametro -verbose, pero no atrrojo mas detalle.

     

    Gracias y saludos.

  • Esta pregunta ha sido respondida por medio de un mensaje privado con el título: Information Request: RE: No se puede activar el usuario solicitado
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  • Hola Jorge,

    He notado que el caso que se ha abierto por medio del soporte de Microsoft ha sido cerrado.  Me gustaría saber si han logrado llegar a una resolución?

    Saludos,
    Jesús

  • QUe tal Jesus,

    Si la respuesta que tuvimos fue de modificar el usuario en AD local, ya que aunque en el AD tenia un UPN diferente en 365  tenian la misma cuenta de servicio.

    Gracias por el apoyo,

    Saludos